KB Kookmin Bank ngày 14/4 cho biết sẽ siết chặt tiêu chuẩn kiểm soát nội bộ trong toàn bộ quy trình cho vay nhằm tăng cường bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

Theo ngân hàng, các biện pháp lần này tập trung vào ba nội dung chính gồm tăng cường giám sát thông qua Chỉ số chất lượng bảo vệ người tiêu dùng (CPQI), hoàn thiện cơ chế quản lý đối với nhóm khách hàng dễ tổn thương về tài chính và cải tổ checklist bảo vệ người tiêu dùng trước khi triển khai sản phẩm. Mục tiêu là đánh giá sát hơn khả năng trả nợ cũng như mức độ phù hợp của khoản vay với từng khách hàng.

Trong tháng này, KB Kookmin Bank sẽ bổ sung vào CPQI các chỉ tiêu tín dụng quan trọng như dữ liệu về các khoản vay mới của người cao tuổi và khách hàng mới đi làm, cùng biến động của tỷ lệ nợ quá hạn. Ngân hàng cho biết động thái này nhằm nâng khả năng phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

CPQI là chỉ số quản trị nội bộ dựa trên dữ liệu, được sử dụng để rà soát mức độ bảo vệ người tiêu dùng và hỗ trợ phản ứng nhanh khi phát sinh vấn đề.

KB Kookmin Bank đồng thời tăng cường quản lý hoạt động cho vay đối với nhóm khách hàng dễ tổn thương về tài chính. Thay vì chỉ tập trung thẩm định dựa trên tài sản bảo đảm, ngân hàng sẽ tăng cường đánh giá khả năng trả nợ thực tế nhằm ngăn ngừa tình trạng sử dụng tín dụng quá mức. Cùng với đó là cơ chế quản lý phù hợp với đặc điểm của từng nhóm khách hàng.

Ở khâu rà soát bảo vệ người tiêu dùng trước khi triển khai, ngân hàng sẽ cải tổ checklist nhằm nâng hiệu quả kiểm chứng. Quy trình liên quan cũng được điều chỉnh theo hướng bắt buộc đưa các hạng mục rà soát từ góc độ khách hàng vào quá trình xây dựng sản phẩm cho vay, lãi suất và chính sách phí.

Đại diện KB Kookmin Bank cho biết việc cân bằng giữa bảo vệ người tiêu dùng và mở rộng tài chính toàn diện là yếu tố quan trọng. Ngân hàng sẽ tiếp tục tăng cường các cơ chế bảo vệ hiệu quả hơn từ góc độ khách hàng.