LG Uplus đã bắt đầu chương trình thay USIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng từ ngày 13/4. Trong ngày đầu triển khai, doanh nghiệp chưa ghi nhận tình trạng khách hàng đổ dồn đến cửa hàng như lo ngại trước đó. Tuy nhiên, giới quan sát cho rằng khi chương trình bước vào giai đoạn cao điểm, áp lực tại các điểm giao dịch có thể gia tăng và doanh nghiệp vẫn cần tiếp tục siết chặt khâu chuẩn bị.

Theo LG Uplus, công ty triển khai dịch vụ thay USIM miễn phí đồng thời vận hành hệ thống đặt lịch tại cửa hàng qua ứng dụng U+one và website. Tính đến ngày 12/4, số lượt đặt lịch đạt 180.560, trong đó có 160.873 thuê bao di động và 19.687 thuê bao MVNO, tương ứng khoảng 1,4% và 0,2% trong từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Đợt thay USIM lần này nhằm cải thiện cấu trúc mã nhận dạng thuê bao IMSI. LG Uplus cho biết từ giai đoạn đầu cung cấp dịch vụ LTE năm 2011, công ty đã thiết lập IMSI theo cách phản ánh một phần số điện thoại thực của khách hàng. Cách làm này không vi phạm quy định hiện hành, nhưng khi kết hợp với các dữ liệu khác có thể làm gia tăng rủi ro an ninh và khiến khách hàng lo ngại hơn. Trong khi đó, SK Telecom và KT đã áp dụng phương án ngẫu nhiên hóa IMSI.

Để áp dụng cơ chế ngẫu nhiên hóa IMSI, LG Uplus triển khai thay USIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng. Lee Jae-won, lãnh đạo mảng Consumer của LG Uplus, cho biết việc đưa vào hệ thống bảo mật mới nhằm giúp người dùng sử dụng dịch vụ di động an toàn hơn.

Trước khi LG Uplus triển khai chương trình này, thị trường từng lo ngại nguy cơ mất cân đối nguồn cung USIM, nhất là sau vụ tấn công mạng xảy ra tại SK Telecom năm ngoái. Trước đó, SK Telecom từng trải qua giai đoạn thiếu USIM trong thời gian đầu triển khai thay thế quy mô lớn.

Tuy nhiên, trong ngày đầu, kịch bản hỗn loạn như lo ngại đã không xảy ra. LG Uplus cho biết đã chuẩn bị 2,09 triệu USIM cho thuê bao di động và 1,68 triệu USIM cho khách hàng MVNO, tương đương 3,77 triệu USIM vật lý. Cùng với 2 triệu eSIM, tổng nguồn cung đạt 5,77 triệu đơn vị. Mức này cao hơn đáng kể so với lượng đặt lịch trước đó. Đại diện một cửa hàng LG Uplus tại khu Gangbuk cho biết hoạt động trong ngày diễn ra ổn định; do khách hàng có thể cập nhật theo hình thức trực tuyến, nhu cầu thay USIM thực tế thấp hơn dự báo ban đầu.

Theo phân tích của giới chuyên môn, khác với SK Telecom khi thay USIM như một động thái khắc phục sau sự cố bị tấn công mạng, chương trình của LG Uplus mang tính phòng ngừa trước các lo ngại về bảo mật. Vì vậy, nhu cầu chưa bùng lên theo kiểu tập trung ồ ạt ngay từ đầu. Việc áp dụng đặt lịch trước và có gần một tháng chuẩn bị cũng góp phần hạn chế xáo trộn.

LG Uplus đã công bố kế hoạch thay USIM từ ngày 17/3 và tăng mạnh lượng hàng dự trữ. Công ty đồng thời xây dựng phương án ứng phó với việc bố trí khoảng 5.700 nhân sự tại 1.719 cửa hàng trên toàn quốc, cùng 522 nhân sự hỗ trợ từ trụ sở.

Dù vậy, điểm trừ trong ngày đầu triển khai là một số trục trặc hệ thống xuất hiện vào buổi sáng. Theo nguồn tin trong ngành, nhu cầu thay USIM và cập nhật tăng mạnh đã khiến một số hệ thống công nghệ thông tin liên quan phát sinh lỗi. Đại diện LG Uplus cho biết lưu lượng truy cập tăng đột biến ngay thời điểm mở chương trình, song hiện hệ thống đã được khôi phục bình thường.

Một nguồn tin trong ngành nhận định việc phân bổ nhu cầu thông qua đặt lịch trong giai đoạn đầu đã giúp tránh tình trạng quá tải. Tuy nhiên, cục diện có thể thay đổi khi chương trình bước vào giai đoạn cao điểm. Nếu lượng khách đến trực tiếp dồn vào một số khung giờ hoặc điểm giao dịch nhất định, năng lực ứng phó sẽ cần tiếp tục được tăng cường.

Ngoài ra, LG Uplus sẽ triển khai dịch vụ thay USIM tại 61 trung tâm phúc lợi dành cho người cao tuổi trên toàn quốc. Với quân nhân đang tại ngũ, nếu có nhu cầu, công ty sẽ gửi USIM qua dịch vụ chuyển phát.