Braze, nền tảng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) toàn cầu, ngày 8/4/2026 cho biết sẽ mở rộng đầu tư tại Hàn Quốc thông qua việc xây dựng trung tâm dữ liệu trong nước và triển khai kênh nhắn tin KakaoTalk.

Theo Braze, đợt đầu tư này nhằm giúp doanh nghiệp Hàn Quốc đáp ứng yêu cầu lưu trữ dữ liệu trong nước và tuân thủ quy định, đồng thời triển khai các trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa trên nền tảng KakaoTalk.

Công ty cho biết trung tâm dữ liệu của Braze tại Hàn Quốc được vận hành trên hạ tầng Amazon Web Services (AWS), cho phép doanh nghiệp lưu trữ và xử lý dữ liệu khách hàng an toàn ngay tại thị trường này.

Phát biểu tại sự kiện, ông Shahid Nizami, Phó chủ tịch phụ trách APAC của Braze, cho rằng các doanh nghiệp Hàn Quốc từ lâu đã cần một giải pháp cân bằng giữa tính bản địa hóa và năng lực của nền tảng toàn cầu. Theo ông, việc đưa vào vận hành trung tâm dữ liệu tại Hàn Quốc cùng với kênh nhắn tin KakaoTalk sẽ giúp dữ liệu được lưu trữ an toàn trong nước, đồng thời tạo nền tảng để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh.

Với kênh KakaoTalk, doanh nghiệp có thể sử dụng Braze để giao tiếp trực tiếp với khoảng 49 triệu người dùng tại Hàn Quốc.

Braze cho biết nền tảng này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý kênh liên lạc hiệu quả hơn và tạo nội dung tin nhắn theo mô hình no-code để triển khai chiến dịch nhanh. Hệ thống cũng cho phép cá nhân hóa thông điệp dựa trên dữ liệu khách hàng và các chỉ số phản hồi theo thời gian thực, qua đó tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kết nối KakaoTalk với các kênh khác để xây dựng hành trình khách hàng thống nhất và tối ưu chi phí marketing.

Ông Jeon Hyun-su, Performance Leader của AD Domain tại Kakao, nhận định việc tích hợp nền tảng Braze với dịch vụ tin nhắn doanh nghiệp KakaoTalk sẽ giúp tăng đáng kể năng lực tương tác khách hàng của các thương hiệu. Ông cho biết Kakao sẽ tiếp tục phát triển một nền tảng giao tiếp hiệu quả giữa người dùng, doanh nghiệp và các đối tác.