LGU+ đã mở hệ thống đặt lịch trên ứng dụng U+one và website, cho phép khách hàng chủ động chọn thời gian đến cửa hàng để cập nhật SIM hoặc đổi SIM miễn phí.

Theo LGU+, từ ngày 13/4, công ty sẽ lần lượt triển khai chương trình cập nhật SIM và đổi SIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng. Bắt đầu từ ngày 8/4, người dùng có thể truy cập mục “Đặt lịch đến cửa hàng” trên U+one hoặc website LGU+, sau đó tự chọn cửa hàng, ngày và khung giờ phù hợp để đặt lịch.

Hệ thống này được đưa vào vận hành nhằm hạn chế tình trạng quá tải cục bộ tại tổng đài và các cửa hàng khi nhu cầu của khách hàng tăng mạnh trong cùng thời điểm. Trước đó, từ ngày 30/3, LGU+ đã gửi tin nhắn thông báo về chương trình cập nhật và đổi SIM miễn phí tới toàn bộ khách hàng. Tính đến ngày 7/4, doanh nghiệp cho biết đã hoàn tất việc gửi 16,41 triệu tin nhắn hướng dẫn.

Từ ngày 13/4, khách hàng thuộc diện được cập nhật SIM có thể tự thực hiện trên ứng dụng U+one hoặc website LGU+. Với những trường hợp muốn cập nhật hoặc đổi SIM tại cửa hàng, khách chỉ cần đến theo lịch đã đặt trước.

Trong giai đoạn đầu triển khai, LGU+ sẽ vận hành bộ phận điều phối chăm sóc khách hàng ở cấp toàn công ty để theo dõi tổng thể lượng tồn kho SIM, tình hình hoạt động tại cửa hàng và nhu cầu phát sinh từ khách hàng.

Ông Lee Jae-won, Phó chủ tịch phụ trách mảng tiêu dùng của LGU+, cho biết công ty đã đồng thời chuẩn bị hệ thống đặt lịch và cơ chế vận hành tại các điểm giao dịch nhằm giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ thuận tiện và ổn định hơn. Ông nhấn mạnh LGU+ sẽ nỗ lực giảm thiểu tối đa bất tiện cho khách hàng, đồng thời áp dụng đầy đủ các hệ thống bảo mật đã được tăng cường.