Samsung SDS ngày 7/4 cho biết đã được Woori Bank chọn làm đối tác đàm phán ưu tiên cho dự án xây dựng AI agent phục vụ quá trình chuyển đổi AX của ngân hàng này.

Theo Samsung SDS, dự án AI agent banking sẽ kết nối nhiều hệ thống nghiệp vụ của Woori Bank để triển khai hơn 175 AI agent. Công ty cho biết đây là dự án đầu tiên trong ngành tài chính Hàn Quốc áp dụng AI agent ở quy mô lớn trên diện rộng.

AI agent banking là mô hình vận hành trong đó trí tuệ nhân tạo, dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), tham gia trực tiếp vào cả hoạt động tương tác với khách hàng lẫn xử lý công việc nội bộ.

Woori Bank quyết định triển khai hơn 175 AI agent cho 29 nghiệp vụ trọng yếu thuộc 5 mảng, gồm quản lý quan hệ khách hàng và tín dụng doanh nghiệp, quản lý tài sản, kiểm soát nội bộ, tư vấn khách hàng và tự động hóa công việc. Quyết định này được đưa ra trên cơ sở nhu cầu phát sinh từ thực tế vận hành.

Ngân hàng cũng sẽ tái thiết kế các quy trình hiện có theo hướng lấy AI agent làm trung tâm để nâng hiệu quả vận hành, đồng thời kỳ vọng rút ngắn thời gian xử lý công việc khoảng 30%.

Trong khuôn khổ dự án, Samsung SDS sẽ phát triển nền tảng và các dịch vụ AI agent cho Woori Bank dựa trên FabriX, nền tảng AI agent do công ty tự phát triển. Doanh nghiệp cũng sẽ cung cấp nhiều mô hình ngôn ngữ để hỗ trợ môi trường ứng dụng AI vào nghiệp vụ.

Công ty cho biết sẽ kết nối hệ thống ngân hàng hiện hữu với AI, đồng thời xây dựng hệ thống quản trị dữ liệu nhằm nâng hiệu quả vận hành các agent.

Theo kế hoạch, Samsung SDS sẽ bắt đầu triển khai dự án từ tháng 5, đưa vào vận hành trước hết khoảng 90 AI agent vào tháng 12 năm nay, sau đó mở rộng theo lộ trình đến tháng 8 năm sau để hoàn thiện môi trường nghiệp vụ tài chính dựa trên AI.

Ngoài dự án này, Samsung SDS gần đây cũng liên tiếp giành được các gói thầu giai đoạn 3, sau giai đoạn 2, thuộc chương trình tối ưu hóa hạ tầng IT trung và dài hạn của Woori Bank, qua đó tiếp tục hỗ trợ quá trình chuyển đổi AX.

Ông Lee Jeong-heon, Phó chủ tịch kiêm Giám đốc chiến lược marketing của Samsung SDS, cho biết AI trong ngành tài chính đang phát triển nhanh từ vai trò hỗ trợ công việc sang tái định hình phương thức vận hành. Ông nhấn mạnh công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh hỗ trợ chuyển đổi AX cho khối tài chính dựa trên kinh nghiệm triển khai các dự án lớn cùng năng lực AI và điện toán đám mây.