Ngày 2/4, HubSpot công bố chuyển mô hình tính phí đối với Breeze Customer Agent và Breeze Prospecting Agent từ theo mức sử dụng sang theo kết quả.

Theo đó, với cả hai AI agent, HubSpot chỉ thu phí khi tác vụ được hoàn thành thành công. Đây là cách tiếp cận khác với mô hình phổ biến trên thị trường AI hiện nay như thu phí theo ghế sử dụng (per-seat) hoặc theo từng cuộc trò chuyện, tương tác, thay vào đó gắn chi phí trực tiếp với kết quả mà agent tạo ra.

Cụ thể, Breeze Customer Agent sẽ chuyển từ mức 1 USD cho mỗi cuộc trò chuyện sang 0,5 USD cho mỗi cuộc trò chuyện được giải quyết.

Trong khi đó, với Breeze Prospecting Agent, trước đây HubSpot thu phí hàng tháng dựa trên số lượng liên hệ đăng ký. Theo mô hình mới, dịch vụ sẽ tính 1 USD cho mỗi khách hàng tiềm năng đạt chuẩn (qualified lead) được đề xuất cho các hoạt động tiếp cận khách hàng.

HubSpot cho biết mô hình tính phí theo kết quả trước đây khó triển khai do nhiều hệ thống AI chưa có độ ổn định đủ cao để cam kết đầu ra. Công ty cho rằng việc tích hợp các agent vào Smart CRM, cho phép chúng truy cập dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và bối cảnh công việc, sẽ giúp kết quả trở nên ổn định và dễ dự đoán hơn.

Ra mắt lần đầu vào tháng 9/2024, Breeze là bộ công cụ AI được tích hợp xuyên suốt nền tảng khách hàng của HubSpot, bao gồm copilot dạng chat, các AI agent tự động hóa và công cụ customer intelligence. Nền tảng này cũng hỗ trợ tạo nội dung, tự động hóa quy trình làm việc, xử lý phản hồi từ khách hàng tiềm năng và vận hành bộ phận hỗ trợ khách hàng.