Kiwoom Securities ngày 26/3 cho biết số người dùng chatbot tư vấn AI của công ty đã vượt 300.000, cho thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực tài chính.

Theo công ty, đây là dịch vụ trợ lý tài chính số hoạt động 24/7, 365 ngày mỗi năm, có thể phản hồi yêu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào. Chatbot này ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh, cho phép đưa ra câu trả lời được cá nhân hóa, kể cả với các câu hỏi phức tạp có kèm điều kiện tìm kiếm hoặc công thức.

Nếu phản hồi từ AI chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu, người dùng có thể chuyển ngay sang trao đổi trực tuyến với nhân viên tư vấn. Sau khi ra mắt vào tháng 9 năm ngoái, số lượt khách hàng được hỗ trợ mỗi ngày ở mức khoảng 1.400. Đến tháng trước, con số cao nhất theo ngày đã vượt 8.400.

Đại diện Kiwoom Securities cho biết công ty sẽ tiếp tục nâng cấp dịch vụ tư vấn dựa trên AI nhằm nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng khi cần hỗ trợ.