Mô hình làm việc 4,9 ngày/tuần đang nhanh chóng được mở rộng trong ngành ngân hàng Hàn Quốc, kéo theo làn sóng điều chỉnh cách vận hành chi nhánh và tổ chức phục vụ khách hàng. Trong khi giờ làm của nhân viên được rút ngắn, nhiều ngân hàng vẫn giữ nguyên khung giờ giao dịch tại quầy và đẩy các giao dịch đơn giản sang kênh số.

Ngày 26/3, giới tài chính cho biết NH Nonghyup Bank sẽ triển khai chế độ tan sở sớm từ ngày 27/3. Theo đó, vào mỗi thứ Sáu, nhân viên sẽ kết thúc công việc lúc 17h, sớm hơn một giờ so với mức 18h trước đây. Tuy nhiên, giờ giao dịch tại quầy vẫn được giữ nguyên từ 9h đến 16h.

Trước đó, IBK Industrial Bank of Korea và KB Kookmin Bank đã áp dụng mô hình làm việc 4,9 ngày/tuần. Các ngân hàng lớn khác như Shinhan Bank, Hana Bank và Woori Bank cũng được cho là có khả năng triển khai trong năm nay.

Mô hình này là nội dung đã được thống nhất trong cuộc đàm phán theo ngành hồi tháng 10 năm ngoái giữa Liên đoàn Công đoàn ngành tài chính toàn quốc và Hiệp hội Người sử dụng lao động ngành tài chính. Về bản chất, đây là phương án dung hòa giữa tuần làm việc 5 ngày và nhu cầu giảm giờ làm, qua đó giúp cải thiện cân bằng công việc - cuộc sống mà vẫn hướng đến nâng cao hiệu quả vận hành.

Tuy vậy, việc rút ngắn giờ làm cũng đồng nghĩa quỹ thời gian sử dụng nhân sự bị thu hẹp. Khi giờ giao dịch tại quầy chưa thay đổi, các ngân hàng ngày càng khó duy trì mô hình chi nhánh truyền thống như trước, buộc phải cơ cấu lại chức năng và cách vận hành của từng điểm phục vụ.

Xu hướng hiện nay là tách riêng thời gian phục vụ và chức năng giao dịch. Thay vì bố trí một lực lượng nhân sự cố định để đáp ứng mọi nhu cầu trong cùng một khung giờ, các ngân hàng đang phân chia lại vai trò theo thời điểm phục vụ và theo từng kênh giao dịch.

KB Kookmin Bank là một ví dụ tiêu biểu. Ngân hàng này đang mở rộng mô hình “9 To 6 Bank”, kéo dài thời gian hoạt động đến 18h để đáp ứng nhu cầu của khách hàng sau giờ làm. Việc chia ca sáng và ca chiều giúp ngân hàng vừa giảm thời gian làm việc của nhân viên, vừa duy trì thời gian phục vụ dài hơn.

Shinhan Bank cũng đi theo hướng tương tự với mô hình digital lounge và AI branch. Đây không đơn thuần là kéo dài giờ mở cửa, mà là cách phân tách chức năng của chi nhánh để nâng hiệu quả vận hành.

Trong đó, digital lounge hoạt động theo hai khung giờ: “Evening Plus” từ 9h đến 21h vào các ngày trong tuần và “Saturday Plus” từ 9h đến 17h vào thứ Bảy. AI branch có thể xử lý tổng cộng 64 loại giao dịch, trong đó có đổi ngoại tệ và phát hành mới thẻ ghi nợ. Mô hình này hoạt động 365 ngày mỗi năm, bao gồm cả thứ Bảy và ngày lễ, trong khung giờ từ 9h đến 20h.

Hana Bank đang vận hành “Hana 9 o’clock lounge” đến 21h vào các ngày trong tuần. Đây là mô hình điểm giao dịch không người, dựa trên tư vấn qua video, cho phép khách hàng thực hiện các dịch vụ tài chính chủ yếu sau giờ giao dịch thông thường. Mô hình này được xem là một bước chuyển một phần chức năng tại quầy sang kênh số.

Woori Bank cũng đã đưa vào hoạt động điểm giao dịch không người “Digital Express”, được trang bị bàn giao dịch số và kiosk. Thời gian hoạt động là từ 9h đến 21h vào các ngày trong tuần, và từ 12h đến 18h vào cuối tuần cũng như ngày lễ.

NH Nonghyup Bank đồng thời mở rộng các điểm giao dịch linh hoạt và điểm giao dịch không người. Thông qua “Early Bank” và “After Bank”, ngân hàng phân bổ nhu cầu khách hàng theo từng khung giờ, đồng thời chuyển các giao dịch đơn giản sang “NH Digital Station” - mô hình điểm giao dịch không người dựa trên AI.

Theo giới tài chính, việc đa dạng hóa mô hình vận hành chi nhánh song song với rút ngắn giờ làm gần như là lựa chọn khó tránh khỏi nếu các ngân hàng muốn cùng lúc duy trì hiệu quả nhân sự và điểm chạm với khách hàng. Dù dịch vụ tài chính trên di động đã trở nên phổ biến, nhu cầu đối với kênh trực tiếp vẫn hiện hữu ở một số mảng như tư vấn vay vốn hoặc phục vụ khách hàng cao tuổi.

Vì vậy, mô hình làm việc 4,9 ngày/tuần không chỉ dừng ở thay đổi chế độ lao động, mà còn trở thành chất xúc tác để định hình lại vai trò của chi nhánh ngân hàng. Xu hướng dịch chuyển đang ngày càng rõ rệt: quầy giao dịch trực tiếp tập trung vào tư vấn, trong khi các giao dịch đơn giản được chuyển dần sang kênh số.

Một đại diện trong ngành tài chính cho biết khi giờ làm được rút ngắn, cách tổ chức nhân sự cũng buộc phải thay đổi, kéo theo sự điều chỉnh trong cấu trúc vận hành chi nhánh. “Đây là quá trình chuyển đổi nhằm đồng thời bảo đảm hiệu quả vận hành và sự thuận tiện cho khách hàng”, người này nói.