Notion dự kiến triển khai dịch vụ data residency tại Hàn Quốc vào mùa thu năm nay, xem đây là bước đi then chốt để thúc đẩy chiến lược AgentOS và mở rộng hiện diện ở khối khách hàng doanh nghiệp.

Tại buổi media roundtable diễn ra ngày 25/3 tại văn phòng Notion Korea ở quận Gangnam, Seoul, ông Park Dae-sung, Giám đốc quốc gia của Notion tại Hàn Quốc, cho biết data residency là “điểm khởi đầu để hiện thực hóa AgentOS”. Theo ông, doanh nghiệp chỉ có thể vận hành agent hiệu quả khi họ yên tâm đưa dữ liệu nội bộ lên nền tảng.

Theo Notion, AgentOS là mô hình “hệ điều hành” để các agent AI tự động thực hiện công việc dựa trên kho tri thức nội bộ của doanh nghiệp, đồng thời cho phép con người và AI phối hợp trong cùng một môi trường làm việc. Từng được biết đến nhiều hơn như một công cụ nâng cao năng suất cá nhân hoặc nền tảng cộng tác cho startup, Notion hiện đã mở rộng đáng kể sang khối doanh nghiệp tại Hàn Quốc với các khách hàng như GS Group, Nexon, Toss và một số công ty thuộc LG Group. Công ty đặt mục tiêu phát triển Notion thành một nền tảng AgentOS trên cơ sở đó.

Ông Park cho biết doanh nghiệp cần một không gian tập trung để tổng hợp thông tin nội bộ và kết nối hoạt động giữa con người với agent AI. Theo định hướng của Notion, người dùng có thể tạo agent từ dữ liệu nội bộ, chia sẻ, phân quyền hoặc xóa agent ngay trong nền tảng.

Một trong những khác biệt kỹ thuật mà Notion nhấn mạnh trong cuộc đua AgentOS là cấu trúc dữ liệu dựa trên Markdown. Công ty cho rằng, nhờ loại bỏ phần lớn mã định dạng không cần thiết và chỉ giữ lại nội dung cùng cấu trúc, AI có thể hiểu ngữ cảnh chính xác hơn. Ông Park nhận định với nhiều hệ thống hiện có, việc tự xây dựng RAG dễ gặp hạn chế về hiệu quả, đồng thời cho rằng trong kỷ nguyên AI, các công ty SaaS sở hữu cấu trúc dữ liệu dạng Markdown có thể được đánh giá cao hơn.

Trên nền tảng đó, Notion hướng tới giai đoạn “autopilot”, khi agent có thể tự xử lý công việc mà không cần con người can thiệp trực tiếp. Nếu AI trước đây chủ yếu đóng vai trò “copilot” để hỗ trợ người dùng, thì “autopilot” là bước phát triển mà AI có thể hoàn tất tác vụ một cách độc lập. Ông Park cho rằng khi một nhân sự giỏi sử dụng AI tạo ra một agent hiệu quả, agent đó cần trở thành “đồng nghiệp” chung của cả tổ chức.

Theo Notion, kế hoạch bổ sung vùng lưu trữ tại Hàn Quốc xuất phát từ nhu cầu mạnh lên trong nước đối với custom agent, tính năng được ra mắt từ đầu năm nay. Đây là công cụ cho phép doanh nghiệp xây dựng agent AI để tự động hóa công việc, hỏi đáp và tạo báo cáo từ dữ liệu nội bộ mà không cần viết mã. Hiện 30% số custom agent được tạo ra đến từ khu vực châu Á - Thái Bình Dương, trong đó Hàn Quốc chiếm khoảng 10%.

Ông Park mô tả phản ứng từ thị trường Hàn Quốc là “bùng nổ”. Theo ông, trong nhóm 5 khách hàng lớn nhất toàn cầu của Notion có một doanh nghiệp Hàn Quốc, và doanh nghiệp này đã tạo hơn 1.000 agent chỉ sau hai tuần triển khai, tương đương hiệu quả như bổ sung thêm 1.000 nhân sự. Đây cũng là lý do Notion ưu tiên Hàn Quốc trước Singapore và Nhật Bản, sau Mỹ và châu Âu.

Dịch vụ data residency dự kiến được phát hành chính thức vào mùa thu. Sau đó, khách hàng doanh nghiệp sẽ có thể chọn Hàn Quốc làm vùng lưu trữ dữ liệu. Notion cũng cho biết đã chuẩn bị các chứng nhận đáp ứng yêu cầu bảo mật của khối doanh nghiệp, gồm SOC 2 Type 2 và ISO 27001. Ngoài ra, công ty đã hoàn tất chứng nhận đánh giá an toàn dành cho nhà cung cấp dịch vụ đám mây do cơ quan an ninh tài chính của Hàn Quốc chủ trì và được gia hạn hằng năm.

Ông Park cho biết sau khi hoàn tất các chứng nhận bảo mật, số lượng khách hàng trong lĩnh vực tài chính và khu vực công cũng tăng lên. Theo ông, trước đây nhiều doanh nghiệp muốn sử dụng Notion nhưng bị cản trở bởi yêu cầu tuân thủ, và data residency có thể trở thành bước ngoặt để tháo gỡ rào cản này.

Về quy trình truyền dữ liệu tới các mô hình ngôn ngữ lớn bên ngoài khi vận hành tính năng AI, Notion cho biết áp dụng chính sách zero retention, tức nhà cung cấp LLM không lưu trữ dữ liệu. Ông Park nói cơ chế “gửi dữ liệu nhưng không lưu lại và xóa ngay” đã được bảo đảm về mặt pháp lý và hợp đồng.

Tuy nhiên, không phải toàn bộ dữ liệu đều được lưu tại Hàn Quốc. Theo Notion, các dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp như nội dung do người dùng tạo, tệp tải lên, chỉ mục tìm kiếm và nhật ký kiểm toán sẽ được lưu tại Hàn Quốc. Trong khi đó, thông tin tài khoản và dữ liệu phân tích vẫn được lưu trên các máy chủ tại Mỹ.