GAP ngày 25/3 cho biết đã hợp tác với Google để cho phép khách hàng tìm kiếm, đặt mua và thanh toán sản phẩm trực tiếp trên nền tảng AI Google Gemini. Theo công ty, đây là lần đầu tiên một doanh nghiệp thời trang thử nghiệm mô hình mua sắm kiểu này.

Sven Gerjets, Giám đốc Công nghệ của GAP, cho biết hành vi tìm kiếm đang dịch chuyển từ nhập từ khóa sang tương tác bằng hội thoại. Mục tiêu của GAP là giúp khách hàng có thể đặt mua ngay những sản phẩm được AI đề xuất.

Theo thỏa thuận giữa hai bên, người dùng có thể tìm sản phẩm của GAP trên Google Gemini và hoàn tất đơn hàng ngay trên nền tảng khi nhận được gợi ý từ AI. Thanh toán sẽ được xử lý qua Google Pay, còn việc giao hàng do GAP trực tiếp đảm nhiệm.

GAP cho biết sẽ tận dụng mô hình này để thu thập dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Công ty cũng dự kiến sớm triển khai Bold Metrics, công cụ gợi ý kích cỡ bằng AI, nhằm tăng mức độ thuận tiện cho người dùng.

Tuy nhiên, việc khách hàng hiện chưa thể sử dụng điểm thưởng vẫn là một hạn chế cần được cải thiện. Sven Gerjets cho biết GAP sẽ tiếp tục phát triển trải nghiệm mua sắm bằng AI theo nhu cầu của khách hàng.