SAP đang thúc đẩy việc chuyển từ mô hình thuê bao sang tính phí AI theo mức sử dụng đối với khách hàng doanh nghiệp. Trong cuộc phỏng vấn gần đây với Bloomberg, CEO Christian Klein cho biết cách thu phí SaaS theo số lượng người dùng đang dần không còn phù hợp khi AI ngày càng đảm nhận nhiều đầu việc thay con người.

Theo ông Klein, AI có khả năng tự động hóa rất nhiều quy trình, vì vậy việc tiếp tục bám vào mô hình thu phí thuê bao truyền thống là không hợp lý.

Với mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) trước đây, nhà cung cấp thường tính phí dựa trên số người dùng. Tuy nhiên, khi các AI agent bắt đầu xử lý công việc thay cho nhân viên, nền tảng của cách định giá theo đầu người cũng bị lung lay, ông Klein nhận định.

Song song với thay đổi về mô hình doanh thu, SAP sẽ thành lập đội “Forward-deployed engineering” từ tháng 7. Nhóm này gồm các tư vấn viên và nhà phát triển có chuyên môn theo từng lĩnh vực, làm việc trực tiếp với khách hàng để xây dựng các giải pháp AI tùy biến trên nền tảng SAP.

Ông Klein lấy ví dụ, với những khách hàng muốn rút ngắn thời gian giao hàng, đội ngũ này cần trao đổi trực tiếp với tài xế xe tải để hiểu rõ quy trình hiện tại trước khi thiết kế giải pháp phù hợp.

Trước đó, SAP cũng đã điều chỉnh chiến lược giá theo hướng công khai cấu trúc giá theo mô-đun và các sản phẩm SaaS. Công ty đồng thời mở nền tảng thông qua Model Context Protocol (MCP), cho phép các AI agent bên ngoài kết nối và tương tác với hệ thống SAP.

Từ đầu năm đến nay, vốn hóa của SAP đã giảm khoảng 20%. Giới phân tích cho rằng diễn biến này phần nào phản ánh lo ngại của cổ đông về khả năng mô hình thu phí SaaS theo đầu người sẽ suy yếu khi AI được triển khai rộng hơn.

SAP cho biết công ty đã tái đào tạo 100.000 nhân viên để thích ứng với kỷ nguyên AI. Trong vài năm tới, vai trò của các nhà phát triển được dự báo sẽ dịch chuyển từ viết mã sang phát triển các AI agent.