Cafe24 cho biết đang đẩy mạnh mô hình hỗ trợ trực tiếp dành cho người chuẩn bị khởi nghiệp và các nhà bán hàng ở giai đoạn đầu, nhằm giảm bớt rào cản khi bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử. Điểm hỗ trợ mới là Cafe24 PRO Community Center, khai trương từ tháng 1 tại quận Dongdaemun, Seoul.

Với nhiều người mới, việc mở một cửa hàng D2C hay xây dựng trang chi tiết sản phẩm không phải là trở ngại duy nhất. Các vấn đề như sử dụng công cụ số, xử lý thủ tục hành chính hay thiết lập kỹ thuật ban đầu vẫn là rào cản lớn. Vì vậy, nhu cầu được gặp trực tiếp chuyên gia để được hướng dẫn tại chỗ đang tăng lên.

Theo Sassfactor, công ty thiết kế UI/UX cho phần mềm SaaS, 75% người dùng gặp khó khăn ở giai đoạn onboarding sẽ ngừng sử dụng dịch vụ ngay trong tuần đầu tiên. Ngược lại, nhóm trải nghiệm được giá trị cốt lõi của dịch vụ trong 5-15 phút đầu có khả năng tiếp tục sử dụng cao gấp ba lần so với những người phải chờ hơn 30 phút.

Hỗ trợ theo thời gian thực, hoàn tất mở shop ngay tại trung tâm

Cafe24 cho biết PRO Community Center được vận hành như một không gian mở, hỗ trợ tại chỗ toàn bộ quy trình kinh doanh online, từ mở cửa hàng đến các bước vận hành cơ bản. Điểm nhấn của mô hình này là đội ngũ chuyên gia thường trực, cho phép người dùng nhận hỗ trợ theo thời gian thực và hoàn tất các thủ tục mở shop ngay tại trung tâm.

Người dùng có thể tạo cửa hàng dựa trên tài liệu đã chuẩn bị sẵn, đồng thời học cách xây dựng trang chi tiết sản phẩm bằng chính hình ảnh hàng hóa của mình. Toàn bộ quy trình được triển khai trên nền tảng Cafe24 PRO.

Ngay cả những người mới chỉ dừng ở giai đoạn lên ý tưởng, chưa có ảnh sản phẩm hoặc chưa có giấy đăng ký kinh doanh, cũng có thể trải nghiệm quy trình mở shop tương tự dưới sự hướng dẫn của chuyên gia.

Từ cổng thanh toán đến SEO, tư vấn theo nhu cầu cho từng người dùng

Bên cạnh hỗ trợ khởi tạo cửa hàng, Cafe24 còn cung cấp tư vấn theo nhu cầu nhằm nâng cao năng lực vận hành cho người bán. Khách đến trung tâm được hướng dẫn sử dụng các tính năng nâng cao trên Cafe24 PRO như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), marketing CRM và các chức năng mở rộng sang marketplace trong và ngoài nước.

Chương trình cũng có phần hỏi đáp để người tham gia trao đổi trực tiếp về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.

Đáng chú ý, những đầu việc hành chính và kỹ thuật vốn dễ gây khó cho người mới như tạo tài khoản, xác minh danh tính, kết nối tên miền, đăng ký và tích hợp cổng thanh toán (PG), hay áp dụng giao diện thiết kế cho cửa hàng, đều có thể được xử lý ngay tại chỗ thông qua hình thức tư vấn 1:1 với chuyên gia. Những vướng mắc khó giải quyết nếu chỉ đọc tài liệu online cũng được tháo gỡ trực tiếp tại trung tâm.

Theo Cafe24, trong giai đoạn đầu sau khi PRO Community Center đi vào hoạt động, từ ngày 7/1 đến 6/2, hơn 100 người đã đăng ký tham gia. Trong số này, khoảng 70 khách đến trực tiếp trung tâm đánh giá mức hài lòng đạt 3,8/4 điểm.

Người tham gia cho biết họ đã hình dung rõ hơn về cách vận hành một shop online, vốn trước đó còn khá mơ hồ, đồng thời giảm đáng kể tâm lý e ngại khi bắt đầu. Việc được xử lý ngay tại chỗ những bước thiết lập và vận hành ban đầu, vốn khó tự thực hiện, cũng giúp giảm bớt áp lực trong giai đoạn khởi nghiệp.

Cafe24 cho biết sẽ tổng hợp kinh nghiệm thực tế và các câu hỏi thường gặp từ mô hình hỗ trợ trực tiếp này để chuyển thành nội dung đào tạo online, đồng thời mở rộng các webinar định kỳ nhằm đáp ứng nhu cầu đang gia tăng.