SK Telecom đang đẩy mạnh chuyển đổi AI trên quy mô toàn công ty với mục tiêu "mỗi nhân viên một AI agent". Doanh nghiệp cho biết chiến lược này không chỉ dừng ở tự động hóa tác vụ, mà hướng tới việc giúp mọi nhân sự trực tiếp xây dựng công cụ AI phục vụ công việc và tạo ra đổi mới trong kinh doanh.

Ngày 16/3/2026, SK Telecom công bố kế hoạch nội bộ cho mục tiêu trên, đồng thời mở các hệ thống hỗ trợ và chương trình đào tạo dành cho toàn bộ nhân sự, bao gồm cả những bộ phận không thuộc mảng phát triển phần mềm.

Trong giai đoạn đầu, công ty cung cấp các nền tảng giúp nhân sự tạo AI agent ngay cả khi không có kinh nghiệm lập trình. Các công cụ này gồm A-dot Biz dùng chung trong nội bộ, Polaris phục vụ marketing và khai thác dữ liệu, cùng Playground hỗ trợ phân tích dữ liệu mạng và lập trình. Nhân sự có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc kết hợp các mô-đun để xây dựng AI agent phục vụ công việc thực tế.

Cùng ngày, SK Telecom cũng chính thức đưa vào vận hành AXMS, viết tắt của AX Management System. Theo công ty, hệ thống này được thiết kế để đưa AX vào quy trình và văn hóa làm việc hằng ngày. AXMS cho phép công khai các ý tưởng đổi mới do nhân sự đề xuất, tiến độ triển khai và phản hồi liên quan, qua đó tăng khả năng chia sẻ tri thức nội bộ, đồng thời cung cấp bảng điều khiển theo thời gian thực.

Song song với đó, SK Telecom sẽ duy trì trong suốt năm nay các chương trình đào tạo về AX và các cuộc thi ý tưởng đổi mới. Cuộc thi ý tưởng AX khởi động từ tháng 2 đã nhận khoảng 180 đề xuất. Trong số này, các dự án trọng điểm được lựa chọn theo cơ chế fast-track sẽ được thúc đẩy thương mại hóa và mở rộng trên toàn công ty trong quý III năm nay, theo mô hình phối hợp giữa bộ phận nghiệp vụ và đội ngũ phát triển.

Công ty cũng triển khai chương trình nâng cao năng lực theo từng cấp độ, từ frontier, design camp đến bootcamp, nhằm tăng khả năng ứng dụng AI vào công việc. SK Telecom dự kiến tổ chức hackathon trong nửa đầu năm để khơi dậy năng lực đổi mới nội bộ. Sang nửa cuối năm, doanh nghiệp sẽ tuyển chọn đợt dự án AX thứ hai và vinh danh các kết quả nổi bật nhằm lan tỏa những mô hình thành công trong toàn công ty.

SK Telecom cho biết đã đưa vào vận hành một số ứng dụng AX do chính nhân sự tự phát triển. Trong đó, giải pháp "tự động hóa kiểm chứng secure coding" sử dụng AI để rà soát mã nguồn, ngăn ngừa lỗi và đề xuất phương án khắc phục, qua đó giúp rút ngắn 30% thời gian làm việc hằng năm của nhân sự phụ trách.

Một ví dụ khác là giải pháp phân tích vị trí LITMUS, kết hợp thuật toán AI để suy luận về sự dịch chuyển, dòng giao thông và lưu lượng đi lại của người dân. Theo SK Telecom, giải pháp này đã tạo ra các cơ hội kinh doanh mới, trong đó có việc cung cấp cho chính quyền địa phương.

Tổng giám đốc (CEO) SK Telecom Jeong Jae-heon nhấn mạnh rằng chuyển đổi AI không bắt đầu từ những công nghệ hào nhoáng, mà từ các cải tiến nhỏ do chính những người hiểu rõ vấn đề nhất tại nơi làm việc tạo ra. Theo ông, những nỗ lực dùng AI để giải quyết các bất tiện trong công việc sẽ cộng hưởng thành động lực lớn hơn, tạo đà cho "bánh đà AX" riêng của SK Telecom.