Saltlux ngày 23/10 cho biết nền tảng phúc lợi ứng dụng AI của tỉnh Gyeongsangnam-do, do công ty phối hợp phát triển cùng công ty con Daquest, đã chính thức đi vào vận hành từ ngày 15/10 sau giai đoạn thí điểm.

Đây là nền tảng ứng dụng AI, tích hợp dữ liệu phúc lợi đang phân tán tại nhiều cơ quan để giúp người dân tra cứu chính sách phù hợp và cách đăng ký. Theo tỉnh Gyeongsangnam-do, đây là lần đầu tiên một chính quyền cấp tỉnh cung cấp dịch vụ phúc lợi tích hợp có ứng dụng AI.

Dự án được triển khai bởi liên danh Saltlux, Daquest và iWorks. Trong đó, Saltlux xây dựng hệ thống tư vấn AI chuyên biệt cho lĩnh vực phúc lợi, ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn LUXIA 32B do hãng tự phát triển. Daquest phụ trách thiết lập cơ chế quản lý và tìm kiếm thống nhất đối với dữ liệu phúc lợi của tỉnh cùng 18 thành phố và huyện.

Nền tảng sử dụng khoảng 5.600 chương trình phúc lợi, cùng các văn bản pháp luật liên quan và sổ tay nghiệp vụ làm nguồn dữ liệu huấn luyện và tra cứu. Sau 5 tháng vận hành thử nghiệm, hệ thống đã được cải thiện về độ chính xác câu trả lời, khả năng nhận diện phương ngữ, đồng thời ghi nhận 381 lỗi và kiến nghị để tiếp tục hoàn thiện.

Người dùng không cần biết trước tên chương trình hay thuật ngữ hành chính. Chỉ cần mô tả tình huống bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống sẽ cung cấp thông tin về chính sách hỗ trợ phù hợp và quy trình đăng ký. Nền tảng cũng hỗ trợ tư vấn bằng giọng nói theo phương ngữ, mô phỏng đánh giá điều kiện thụ hưởng, tìm kiếm cơ sở phúc lợi lân cận, nộp hồ sơ trực tuyến và kết nối với các dịch vụ bên ngoài như Bokjiro và Employment24.

Ngoài cổng dịch vụ dành cho người dân, dự án còn xây dựng một môi trường làm việc AI riêng cho công chức. Hệ thống này cung cấp các tính năng như tóm tắt tài liệu phúc lợi, hỏi đáp dựa trên tài liệu và quản trị tri thức. Cổng dành cho người dân và mạng hành chính dành cho công chức được vận hành tách biệt về mặt vật lý.

Ông Lee Kyung-il, CEO của Saltlux, cho biết nền tảng này là ví dụ điển hình cho việc kết hợp mô hình ngôn ngữ LUXIA của Saltlux với năng lực tìm kiếm và quản trị tri thức của Daquest. Theo ông, hệ thống không chỉ giúp người dân tiếp cận phúc lợi thuận tiện hơn mà còn nâng hiệu quả làm việc của đội ngũ công chức.

Ông cũng cho biết công ty sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ AI có thể mang lại hỗ trợ thiết thực trong đời sống hằng ngày.