General Motors (GM) ngày 21/10 công bố OnStar AI Assistant, trợ lý giọng nói AI tích hợp trên ôtô, trước mắt sẽ xuất hiện trên mẫu xe Cadillac Lyriq 2027 trước khi mở rộng sang các dòng xe khác.

Thông tin được GM đưa ra tại sự kiện công nghệ GM Forward diễn ra ở New York theo giờ địa phương. Hãng cho biết OnStar AI Assistant sẽ được bổ sung trong vài tháng tới thông qua cập nhật phần mềm qua mạng (OTA). Sau Cadillac Lyriq 2027, tính năng này dự kiến tiếp tục có mặt trên GMC Sierra 2027 và Chevrolet Silverado.

Người lái có thể kích hoạt hệ thống bằng câu lệnh “Hey, OnStar” và sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để điều khiển một số tính năng trên xe hoặc tìm thông tin liên quan đến hành trình. Trợ lý này có thể điều chỉnh nhiệt độ trong cabin, hỗ trợ lập kế hoạch sạc cho xe điện, giải thích ý nghĩa đèn cảnh báo và thông báo lỗi của xe.

Theo GM, OnStar AI Assistant khai thác dữ liệu thời gian thực của xe như áp suất lốp, trạng thái pin và phạm vi di chuyển còn lại, đồng thời kết hợp với các dịch vụ kết nối để đưa ra phản hồi cá nhân hóa. Hệ thống cũng có thể điều khiển một số hạng mục như đèn nội thất, ngăn chứa đồ đóng/mở điện và cổng sạc, đồng thời đóng vai trò như một cẩm nang hướng dẫn ngay trên xe.

CEO GM Mary Barra cho biết hãng đang phát triển OnStar theo hướng trở thành một trợ lý đồng hành khi lái xe, có khả năng học thói quen người dùng và cung cấp thêm các tính năng thông minh hỗ trợ hành trình. Trong khi đó, Giám đốc Sản phẩm Sterling Anderson nói GM muốn chuyển OnStar từ một dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp sang nền tảng thông minh có thể hiểu người lái và hỗ trợ chủ động hơn.

Trong trường hợp AI không thể đưa ra câu trả lời rõ ràng hoặc cần đến hỗ trợ trực tiếp, yêu cầu sẽ được chuyển cho tư vấn viên của OnStar. GM cho biết hãng vẫn duy trì vai trò can thiệp của con người trong các vụ tai nạn hoặc tình huống khẩn cấp.

Bên cạnh các tính năng trên xe, GM cũng nâng cấp hệ sinh thái dịch vụ số. Từ mùa hè năm 2027, hãng dự kiến ra mắt ứng dụng di động OnStar mới, tích hợp ứng dụng OnStar Guardian hiện tại cùng các ứng dụng mang thương hiệu Buick, Cadillac, Chevrolet và GMC. Ứng dụng này sẽ bổ sung tính năng trò chuyện với AI để giải đáp các câu hỏi liên quan đến xe.

GM đồng thời bổ sung các tính năng an ninh từ xa. Trong một số tình huống như xe phát cảnh báo trộm, hệ thống sẽ ghi lại hình ảnh từ camera quanh xe để người dùng xem trên ứng dụng. Hãng cũng giới thiệu tùy chọn cho phép camera tự động kích hoạt trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn khi hệ thống phát hiện dấu hiệu đe dọa liên quan đến còi xe.

Theo GM, video ghi lại sẽ được mã hóa và áp dụng giới hạn về thời gian lưu trữ. Công ty và OnStar cũng không thể truy cập các video từ camera được kết nối. Việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba sẽ dựa trên cơ chế đồng ý riêng cho từng tính năng; khách hàng có thể quản lý hoặc rút lại quyền cho phép, nhưng một số tính năng liên quan có thể bị hạn chế nếu từ chối chia sẻ dữ liệu.

Đợt nâng cấp này là một phần trong chiến lược tăng cường phần mềm trên xe và dịch vụ thuê bao của GM. Hãng cho biết đang đưa công nghệ AI tự phát triển lên ôtô, đồng thời thay đổi cách phát triển phần mềm và kiến trúc điện - điện tử theo hướng tập trung hóa năng lực tính toán. Tuy nhiên, việc tích hợp AI vào OnStar có đủ sức tạo ra giá trị rõ rệt cho người dùng và thúc đẩy nhu cầu thuê bao trả phí hay không vẫn còn là câu hỏi trong thời gian tới.