Để nâng sức cạnh tranh bằng AI, doanh nghiệp cần ưu tiên thay đổi cách vận hành và khai thác tri thức nội bộ, thay vì chỉ theo đuổi các mô hình mới nhất. Theo Dell Technologies, ngay cả khi đã triển khai AI agent, doanh nghiệp vẫn khó đạt hiệu quả như kỳ vọng nếu mô hình vận hành cũ không thay đổi.

Ngày 20/10 (giờ địa phương), SiliconAngle dẫn phát biểu của ông John Roese, Giám đốc Công nghệ (CTO) kiêm Giám đốc AI (CAIO) toàn cầu của Dell Technologies, tại Dell Technologies Symposium ở New York.

Dell cho biết hãng đã sử dụng AI agent trong hoạt động nội bộ khoảng hai năm. Từ trải nghiệm này, công ty nhấn mạnh doanh nghiệp không nên dừng ở việc bổ sung công cụ AI, mà cần tái cấu trúc tổ chức, quy trình làm việc và cách bố trí nhân sự.

Theo ông Roese, nếu chỉ triển khai AI mà không thay đổi phương thức vận hành, doanh nghiệp thực chất chỉ đang “gắn thêm” công nghệ mới lên công việc cũ. Ông cho rằng giá trị cốt lõi của AI agent nằm ở việc phân bổ lại phần việc giữa con người và máy móc theo một mô hình hoàn toàn khác.

Một trọng tâm khác mà Dell đặc biệt chú ý là tri thức chuyên môn tích lũy bên trong doanh nghiệp. Hãng đang hệ thống hóa kinh nghiệm làm việc và tiêu chí ra quyết định của nhân viên thành các “skill files” để AI có thể đọc và sử dụng.

Theo Dell, các tệp này có định dạng Markdown đơn giản, nhưng chứa các quy tắc công việc và tiêu chí ra quyết định mang tính đặc thù của doanh nghiệp, không được công khai ra bên ngoài.

Nhờ các tệp này, AI agent không chỉ tạo ra những phản hồi chung chung mà còn có thể viết mã, định giá giao dịch và xử lý dịch vụ khách hàng theo đúng tiêu chuẩn của Dell.

Dell cũng cho biết trong quá trình xử lý công việc, các AI agent tiếp tục tích lũy thêm tri thức mới và nhận diện mối liên hệ giữa các nghiệp vụ. Công ty kết nối các dữ liệu đó thành đồ thị tri thức để xây dựng năng lực vận hành số mới.

Ông Roese nhấn mạnh đây là tài sản cốt lõi tạo ra khác biệt trong cạnh tranh AI, vì vậy không thể tùy tiện chuyển giao cho bên ngoài. Theo ông, việc sử dụng mô hình AI tiên tiến hay mô hình mở không phải yếu tố quyết định. Năng lực cạnh tranh thực sự nằm ở tri thức độc hữu mà doanh nghiệp tích lũy được và cách vận hành khác biệt so với đối thủ.

Từ góc nhìn của Dell, cạnh tranh AI trong khối doanh nghiệp đang vượt ra ngoài cuộc đua về hiệu năng mô hình, để mở rộng sang bài toán đổi mới vận hành tổ chức và quản trị tri thức độc quyền.