LG Uplus cho biết sẽ triển khai cập nhật tự động USIM và eSIM theo từng đợt từ ngày 22/10 nhằm tăng cường bảo vệ thông tin khách hàng. Với chương trình này, người dùng không cần đăng ký riêng hoặc đến cửa hàng mà vẫn được áp dụng biện pháp bảo mật bổ sung.

Ngày 21/10, nhà mạng cho biết kế hoạch cập nhật tự động được đẩy sớm hơn khoảng một tháng so với lộ trình ban đầu dự kiến vào tháng 11.

Từ tháng 4, LG Uplus đã áp dụng hệ thống bảo mật mới bằng cách bổ sung mã số ngẫu nhiên vào cấu trúc mã định danh thuê bao IMSI, đồng thời triển khai chương trình cập nhật và đổi USIM miễn phí. Tính đến ngày 20/10, khoảng 6,589 triệu thuê bao, tương đương 38,4%, đã hoàn tất việc cập nhật hoặc đổi USIM.

Đợt cập nhật tự động lần này áp dụng cho những khách hàng chưa cập nhật hoặc chưa đổi USIM, với điều kiện thuê bao đủ tiêu chuẩn thực hiện tự động. Nhóm áp dụng gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và người dùng mạng di động ảo MVNO. Riêng khách hàng đang ở nước ngoài không thuộc diện triển khai do không thể kết nối vào mạng viễn thông trong nước.

Theo kế hoạch, việc cập nhật tự động sẽ được thực hiện trong các ngày làm việc, từ 10h đến 17h. LG Uplus sẽ gửi thông báo riêng cho khách hàng ít nhất 3 lần qua SMS và KakaoTalk, lần lượt trước 2 tuần, trước 1 tuần và trước 1 ngày. Hoạt động thông báo trước đã bắt đầu từ ngày 8/10.

Khách hàng không muốn cập nhật tự động hoặc không thể thực hiện theo lịch dự kiến có thể đăng ký lùi thời gian. Người dùng có thể gửi yêu cầu qua tin nhắn thông báo, ứng dụng U+one, website hoặc trung tâm tư vấn USIM miễn phí. Khi đó, lịch cập nhật sẽ được lùi đến cuối năm. Yêu cầu lùi lịch cũng có thể được hủy bất cứ lúc nào.

LG Uplus cho biết vẫn tiếp tục duy trì các phương án tự cập nhật USIM và đổi miễn phí. Với những thiết bị không thuộc diện cập nhật tự động, như đồng hồ thông minh, một số máy tính bảng hoặc USIM đời cũ, khách hàng có thể đến cửa hàng để được đổi USIM miễn phí.

Để giảm bất tiện trong quá trình triển khai, công ty đang vận hành trung tâm tư vấn USIM miễn phí 24/7 cùng kênh hỗ trợ qua KakaoTalk. LG Uplus cũng bố trí khu vực chuyên trách tại 1.709 cửa hàng trên toàn quốc, đồng thời kích hoạt bộ phận điều phối chăm sóc khách hàng ở cấp toàn công ty. Với khách hàng tại khu vực hải đảo, miền núi hoặc khó tiếp cận cửa hàng, doanh nghiệp dự kiến triển khai các hình thức hỗ trợ tại chỗ như điểm hỗ trợ tạm thời, gửi USIM qua bưu kiện và cửa hàng lưu động.

Lee Sang-yeop, Giám đốc công nghệ kiêm Phó chủ tịch điều hành LG Uplus, cho biết đợt cập nhật tự động lần này là bước mở rộng của các biện pháp bảo mật mà công ty đã chủ động triển khai từ tháng 4. Theo ông, mục tiêu là giúp khách hàng được áp dụng tăng cường bảo mật mà không cần thêm thủ tục đăng ký, đồng thời giảm tối đa sự bất tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.