Channel Corporation ngày 21/10 công bố Voice ALF, dịch vụ AI thoại mới trên nền tảng ChannelTalk, đồng thời ra mắt ALF Marketing - tính năng cho phép AI chủ động gọi ra cho khách hàng.

Theo doanh nghiệp, Voice ALF là giải pháp AI tạo sinh dùng cho tư vấn khách hàng qua giọng nói. Đây là bước mở rộng của trợ lý tư vấn ALF từ kênh chat sang kênh điện thoại. Ngoài xử lý cuộc gọi đến, hệ thống còn hỗ trợ ALF Marketing để AI thực hiện các cuộc gọi outbound tới nhóm khách hàng đáp ứng điều kiện được thiết lập trước.

Doanh nghiệp có thể cài đặt để Voice ALF tự động gọi cho khách hàng tiềm năng sau khi họ để lại yêu cầu tư vấn trên website và xử lý các nội dung tư vấn cơ bản. Trong mảng chăm sóc sau bán hàng, AI cũng có thể đối thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên để kiểm tra tình trạng sử dụng sản phẩm, đồng thời gửi hướng dẫn bổ sung qua tin nhắn khi cần.

Channel Corporation cho biết thương hiệu máy xử lý rác thải thực phẩm bằng vi sinh Lincle đã ứng dụng Voice ALF để tự động hóa quy trình từ tư vấn thông tin sản phẩm đến tiếp nhận yêu cầu hậu mãi. Nhờ đó, số cuộc gọi do nhân viên tư vấn xử lý giảm khoảng 39%, trong khi tổng thời lượng đàm thoại giảm 42%.

Voice ALF được tích hợp công nghệ AI giọng nói do Channel Corporation tự phát triển. Công ty cho biết hệ thống sử dụng mô hình Turn Detection để phân tích ngữ điệu và nhịp dừng trong lời nói, qua đó xác định chính xác thời điểm người dùng kết thúc phát biểu và hạn chế tình trạng AI cắt lời khách hàng.

Bên cạnh đó, Channel Corporation cũng phát triển công nghệ tổng hợp giọng nói TTS tối ưu cho môi trường tư vấn bằng tiếng Hàn. Theo doanh nghiệp, nhờ được huấn luyện trên dữ liệu giọng nói của đội ngũ tư vấn viên ChannelTalk, hệ thống có thể phát âm tự nhiên cả các cách diễn đạt pha trộn giữa tiếng Hàn và tiếng Anh, cũng như những nội dung vốn khó với AI thoại trước đây như ngày tháng, thời gian và địa chỉ URL.

Ông Choi Wan-seop, Giám đốc Sản phẩm của Channel Corporation, cho biết tư vấn qua điện thoại vẫn là kênh phổ biến trong nhiều hoạt động kinh doanh như bán hàng, đặt lịch hẹn trực tiếp hay hướng dẫn thanh toán. Ông nói công ty sẽ tiếp tục kết hợp kinh nghiệm vận hành tư vấn khách hàng tích lũy hơn 10 năm với công nghệ AI để đổi mới trải nghiệm tư vấn qua điện thoại.