Anthropic cho biết tổng thời gian hoạt động của các AI agent nội bộ đã lên tới mức gấp 6 lần giờ làm của nhân viên, trong bối cảnh AI ngày càng đảm nhận nhiều đầu việc như viết mã và rà soát hợp đồng. Cùng với đó, vai trò của nhân sự cũng dịch chuyển từ trực tiếp xử lý công việc sang giao việc, giám sát và kiểm chứng đầu ra của AI.

Theo Gigazine ngày 19/10, Anthropic trước đó đã công bố vào ngày 16/10 kết quả nghiên cứu dựa trên dữ liệu tuyển dụng nội bộ, nhật ký sử dụng AI, khảo sát và phỏng vấn nhân viên.

Kết quả khảo sát cho thấy đến tháng 3, tổng thời gian hoạt động của AI agent lần đầu tiên vượt tổng giờ làm của con người. Đến tháng 8, tổng thời gian hoạt động của các AI agent hội thoại mà nhân viên sử dụng đã tăng lên mức gấp 6 lần giờ làm của nhân viên. Riêng bộ phận nghiên cứu, con số này lên tới 19 lần.

Việc mở rộng ứng dụng AI cũng đi cùng mức tăng rõ rệt về khối lượng công việc xử lý. Số lần chỉnh sửa mã nguồn bình quân trên mỗi kỹ sư tăng 5,1 lần so với tháng 12 năm ngoái.

Ở các bộ phận khác, số lượt truy vấn của nhân sự phân tích dữ liệu và số hợp đồng do bộ phận pháp chế xử lý đều tăng 3,1 lần. Trong khi đó, số hợp đồng của bộ phận kinh doanh tăng 1,7 lần.

Tuy nhiên, Anthropic cho rằng tốc độ tăng trưởng nhanh của công ty cũng có thể là yếu tố tác động, vì vậy khó kết luận toàn bộ kết quả trên hoàn toàn đến từ việc triển khai AI.

Khi khối lượng công việc do AI xử lý tăng lên, các vấn đề mới cũng xuất hiện. Khoảng 80% thời lượng của các phiên Claude khi tương tác với nhân viên được dùng để chờ con người nhập thêm chỉ dẫn.

Công ty ước tính ngay cả với nhân viên không làm kỹ thuật, nếu muốn đọc hết toàn bộ tài liệu do AI tạo ra, họ cũng sẽ phải dành hơn một nửa thời gian làm việc mỗi tuần.

Vì vậy, khối lượng “meta-work” cũng gia tăng. Đây là phần việc liên quan đến giao việc cho AI, đọc lại và kiểm tra kết quả đầu ra. Tỷ trọng các cuộc đối thoại liên quan đến dạng công việc này đã tăng từ 10% vào mùa thu năm 2025 lên 22% vào mùa xuân năm 2026.

Trong khảo sát nhân viên, 20% người tham gia cho biết vai trò của họ đã chuyển từ trực tiếp thực hiện công việc sang quản lý AI.

Cơ cấu tuyển dụng cũng thay đổi theo xu hướng này. Tỷ trọng các vị trí sơ cấp trong khối kỹ thuật giảm từ 21% xuống 14%. Đồng thời, tỷ lệ tuyển mới ở nhóm vị trí sơ cấp trong mảng kỹ thuật cũng giảm từ 27% xuống 9%.

Ở chiều ngược lại, thời lượng họp trung vị của nhân viên tăng 20% so với một năm trước. Phân tích của công ty cho thấy dù AI có thể thay thế một phần khâu thực thi, những quyết định quan trọng và việc phối hợp liên phòng ban vẫn cần đến vai trò của con người.