Citi đang đẩy nhanh chiến lược AI khi bổ nhiệm một chuyên gia từng làm việc tại Google, đồng thời tái cấu trúc bộ máy AI trên toàn hệ thống. Động thái này nhằm tăng tốc phát triển công nghệ, tối ưu vận hành và củng cố khung quản trị an toàn trong bối cảnh ngân hàng bắt đầu đưa AI agent vào các nghiệp vụ tài chính.

Theo American Banker ngày 19/10 (giờ địa phương), Citi đã bổ nhiệm Sebastian Gnagnarella, cựu giám đốc kỹ thuật tại Google, phụ trách AI ứng dụng, đồng thời phụ trách bộ phận Agent Factory.

Trong thời gian làm việc tại Google, ông Gnagnarella từng dẫn dắt việc triển khai nền tảng Gemini Enterprise cho khách hàng doanh nghiệp. Tại Citi, ông sẽ chịu trách nhiệm xây dựng khung phát triển AI agent và phát triển các ứng dụng AI để triển khai trong nghiệp vụ tài chính.

Đây không phải lần đầu Citi tuyển dụng nhân sự từ Google. Hồi tháng 3, ngân hàng này cũng bổ nhiệm Brian Saluzzo, một cựu nhân sự Google, vào vị trí giám đốc thông tin (CIO).

Cùng với thay đổi nhân sự cấp cao, Citi cũng sắp xếp lại bộ máy nội bộ. Aida Filipovic sẽ phụ trách AI có trách nhiệm, bao gồm an toàn, đạo đức và khung quản trị. Niamh O'Sullivan đảm nhiệm chiến lược AI, còn Sheetal Chanderkar giữ vai trò giám đốc vận hành (COO) của tổ chức AI toàn hệ thống.

Hiện Citi đã triển khai các công cụ AI phục vụ công việc cho hơn 180.000 nhân viên tại 87 quốc gia. Ngân hàng cũng đã đưa AI vào quy trình xác minh khách hàng (KYC) và dịch vụ quản lý tài sản.

AI cũng bắt đầu mang lại hiệu quả rõ rệt về năng suất. Tổng giám đốc Citi Jane Fraser cho biết tại cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý III gần đây rằng việc ứng dụng AI đã giúp rút ngắn thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường từ 30% đến 40%.

Khoảng 14.000 kỹ sư của Citi đang sử dụng Devin, công cụ viết mã bằng AI do Cognition phát triển. Ngân hàng cho biết việc tăng cường năng lực phát triển nội bộ đã giúp chi phí trả cho các nhà cung cấp công nghệ bên ngoài giảm 30% so với cùng kỳ năm trước.

Cạnh tranh tuyển dụng nhân sự AI trong ngành ngân hàng cũng ngày càng gay gắt. Theo công ty phân tích nhân sự Draup, trong 12 tháng qua, số tin tuyển dụng liên quan đến AI trong lĩnh vực ngân hàng đã lên khoảng 140.000, tăng 49% so với một năm trước.

Đợt tái cấu trúc lần này cho thấy Citi không chỉ dừng ở việc đưa AI vào sử dụng, mà đang hướng tới triển khai thực tế trên quy mô lớn, nâng hiệu quả vận hành và tăng cường quản trị rủi ro.