Cafe24 ngày 20/10 công bố dịch vụ mới mang tên “Cafe24 Responsible Enterprise”, nhằm phân tích bài toán tăng trưởng của từng thương hiệu và trực tiếp đảm nhận việc vận hành cửa hàng online.

Theo Cafe24, điểm khác biệt của dịch vụ này so với mô hình thuê ngoài vận hành thông thường là không chỉ xử lý các đầu việc được giao, mà còn chủ động xác định những vấn đề thương hiệu cần ưu tiên giải quyết. Công ty sẽ phân tích tổng hợp dữ liệu khách hàng, thị trường, môi trường cạnh tranh, dữ liệu về sản phẩm và hành vi mua hàng, cùng hiện trạng vận hành cửa hàng để xác định thế mạnh, định hướng phát triển và xây dựng chiến lược phù hợp.

Tùy theo mục tiêu của từng thương hiệu, Cafe24 sẽ đưa ra phương án vận hành khác nhau. Với các thương hiệu gặp vấn đề về tỷ lệ chuyển đổi, công ty sẽ tối ưu danh mục sản phẩm, cách trưng bày, nội dung trang chi tiết và quy trình mua hàng. Nếu cần mở rộng tệp khách hàng mới, Cafe24 sẽ tăng cường quảng cáo và hợp tác với các creator. Trường hợp mục tiêu là nâng tỷ lệ mua lại, doanh nghiệp sẽ triển khai CRM và các chương trình khuyến mại dựa trên dữ liệu khách hàng.

Cafe24 cho biết sau khi xác định hướng vận hành từ dữ liệu của cửa hàng, công ty sẽ áp dụng trực tiếp vào hoạt động thực tế, đồng thời tiếp tục phân tích phản hồi người dùng và kết quả giao dịch để tối ưu cho các giai đoạn tiếp theo. Mỗi thương hiệu sẽ có một đội ngũ chuyên trách phụ trách các mảng như sản xuất nội dung, tối ưu quy trình mua hàng, quảng cáo, khuyến mại, CRM, cũng như tìm kiếm và hợp tác với creator. Công ty cũng ứng dụng AI để rút ngắn thời gian triển khai và nâng hiệu suất, trong đó có khâu sản xuất nội dung.

Trong giai đoạn thí điểm trước khi chính thức ra mắt, Cafe24 cho biết nhiều chỉ số chủ chốt đã được cải thiện. Với một thương hiệu sản phẩm chăm sóc trẻ em, lượng khách truy cập quay lại từ tin nhắn AlimTalk tăng 15,1%, trong khi tỷ trọng doanh thu từ khách mua lại tăng 18,0%. Ở một thương hiệu thực phẩm, sau khi đồng thời điều chỉnh cấu trúc mua hàng và hoạt động quảng cáo, ROAS tăng từ 164% lên 362%; tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của hội viên mới tăng 59,6% và tỷ trọng doanh thu từ khách mua lại tăng 50,7%.

Cafe24 nhấn mạnh công ty sẽ cùng thương hiệu chia sẻ trách nhiệm về kết quả. Sau giai đoạn tư vấn và chẩn đoán ban đầu, hai bên sẽ thống nhất mục tiêu và phạm vi vận hành. Cafe24 chỉ thu phí theo hiệu quả khi kết quả thực tế vượt mức đã thỏa thuận trước.

Đối tượng chính của dịch vụ là các doanh nghiệp và thương hiệu có sản phẩm tốt, có tiềm năng tăng trưởng nhưng gặp khó khăn trong việc vận hành thống nhất giữa nội dung, marketing và quản trị khách hàng. Theo Cafe24, trong khi thương hiệu tập trung vào các quyết định cốt lõi như phát triển sản phẩm và định hướng dài hạn, công ty sẽ đảm nhận toàn bộ khâu vận hành theo chiến lược đã được thống nhất.

Cafe24 cho biết sẽ tiếp tục nâng cao năng lực phân tích dữ liệu và vận hành, đồng thời mở rộng kết nối với các hạ tầng thương mại nội bộ như mô hình mua chung với creator, quảng cáo, quản lý tồn kho và giao hàng. Công ty cũng có kế hoạch mở rộng phạm vi hỗ trợ cho nhiều ngành hàng và quy mô doanh nghiệp khác nhau, từ thị trường nội địa đến các thương hiệu muốn đẩy mạnh hoạt động ra thị trường toàn cầu.

CEO Cafe24 Lee Jae-seok cho biết, để tăng trưởng, bên cạnh việc tạo ra sản phẩm tốt, điều quan trọng là phải nhanh chóng xác định đâu là yếu tố cần thay đổi ở thời điểm hiện tại và triển khai ngay. Ông nhấn mạnh Cafe24 sẽ dựa trên dữ liệu và năng lực chuyên môn trong thương mại để chủ động tìm ra điều thương hiệu cần, trực tiếp vận hành và trở thành đối tác mang lại kết quả thực chất.