LGU+ cho biết sẽ tăng mạnh các chương trình dành cho khách hàng lâu năm trong năm 2027, nâng tần suất tổ chức lên 24 đợt mỗi năm, gấp ba so với hiện tại. Thay vì tập trung vào giảm giá, nhà mạng này chuyển sang mở rộng các trải nghiệm được cá nhân hóa theo sở thích và mối quan tâm của khách hàng.

Thông tin trên được LGU+ công bố ngày 19/10 tại Gonjiam Resort, thành phố Gwangju, tỉnh Gyeonggi, trong khuôn khổ kế hoạch tăng cường quyền lợi thành viên cho năm 2027.

Theo LGU+, kế hoạch này được xây dựng dựa trên phản hồi từ người dùng. Công ty đã phân tích khoảng 32.000 ý kiến thu thập qua kênh tiếp nhận phản hồi Simple Lab cùng các khảo sát mức độ hài lòng. Trong đó, 46,9% ý kiến liên quan đến chương trình thành viên cho thấy khách hàng mong muốn được hưởng những quyền lợi đặc biệt tương xứng với thời gian gắn bó lâu dài.

Hiện nay, LGU+ triển khai tổng cộng 8 chương trình trải nghiệm, gồm các sự kiện tại Legoland, chương trình xem nhạc kịch, marathon và tham quan Hwadam Forest. Từ năm 2027, công ty dự kiến nâng con số này lên 24 đợt mỗi năm, đồng thời mở rộng các chương trình trực tuyến để khách hàng có thể tham gia mà không bị giới hạn bởi khu vực.

Quyền lợi thành viên cũng sẽ được phân chia chi tiết hơn theo từng nhóm sở thích, như thời trang và du lịch. LGU+ cho biết sẽ mở rộng gói thành viên toàn cầu, tăng ưu đãi hợp tác thương hiệu tại các khu vực Seongsu và Hannam, đồng thời bổ sung các quyền lợi riêng như thư mời độc quyền, đặt trước, vào cửa sớm và trải nghiệm sớm.

LGU+ cho biết các chỉ số liên quan đến chương trình thành viên đã cải thiện sau khi triển khai chiến lược lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Tính đến tháng 8 năm nay, mức độ tìm kiếm thông tin về chương trình thành viên tăng 1.061% so với tháng 1/2024. Số người sử dụng quyền lợi thành viên cũng tăng khoảng 190.000 so với mức trung bình của năm ngoái. Trong khi đó, lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của ứng dụng U+one tăng 17,8% so với tháng 11 năm ngoái, lên 6,09 triệu.

Ngày 19/10, LGU+ cũng tổ chức một sự kiện dành cho khách hàng lâu năm tại Hwadam Forest, thành phố Gwangju, tỉnh Gyeonggi. Đây là sự kiện thứ hai trong năm nay, sau đợt tổ chức hồi tháng 4, thu hút khoảng 46.000 lượt đăng ký với tỷ lệ chọi 9,2:1.

Ông Jang Jun-young, Phó chủ tịch kiêm Giám đốc nhóm Marketing của LGU+, cho biết công ty xác nhận rằng khách hàng mong muốn những trải nghiệm đặc biệt dành riêng cho mình hơn là chỉ nhận thêm ưu đãi giảm giá. Theo ông, LGU+ sẽ tiếp tục phát triển quyền lợi thành viên để mỗi tháng khách hàng đều có thể đón nhận những trải nghiệm mới và khác biệt.