Voucher di động tặng kèm cho khách hàng khi đăng ký mới hoặc gia hạn hợp đồng Internet băng rộng tại Hàn Quốc đang có tỷ lệ không được sử dụng vượt 5% trong ba năm gần đây. Theo một phân tích được công bố ngày 19/10, giá trị voucher bị bỏ phí do hết hạn có thể lên tới 42 tỷ won mỗi năm.

Thông tin được nghị sĩ Kim Jang-gyeom, thành viên Ủy ban Khoa học, CNTT, Phát thanh và Truyền thông thuộc Quốc hội Hàn Quốc và đảng People Power Party, công bố sau khi nhận dữ liệu từ ba nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Theo đó, tỷ lệ voucher không được sử dụng lần lượt ở mức 5,6% trong năm 2023, 5,2% trong năm 2024 và 5,4% trong năm 2025. Bình quân ba năm đạt khoảng 5,4%.

Tùy từng loại, voucher có thời hạn sử dụng ngắn nhất là 60 ngày và dài nhất khoảng một năm. Tuy nhiên, cả ba doanh nghiệp đều không nêu rõ thời hạn hiệu lực cũng như cách xử lý khi voucher hết hạn trong đơn đăng ký dịch vụ Internet. Trong số này, chỉ LG Uplus có thông báo riêng cho khách hàng trước thời điểm hết hạn.

Văn phòng nghị sĩ Kim Jang-gyeom ước tính, nếu căn cứ vào quy mô thuê bao Internet băng rộng của ba doanh nghiệp, thời hạn hợp đồng phổ biến là 3 năm và mức chi voucher bình quân, tổng giá trị voucher không được sử dụng trong năm ngoái có thể dao động từ 25 tỷ won đến 42 tỷ won. Theo văn phòng này, các nhà mạng đang tích cực dùng quà tặng để thu hút thuê bao nhưng lại thiếu khâu hướng dẫn và quản lý sau phát hành, khiến khách hàng không nhận được đầy đủ quyền lợi thực tế.

Sau khi vấn đề được nêu ra, ba doanh nghiệp cho biết sẽ cải thiện quy trình phát hành và quản lý voucher. Trong năm nay, các bên dự kiến bổ sung hướng dẫn rõ ràng về thời hạn hiệu lực và điều kiện sử dụng ngay trên đơn đăng ký cũng như khi gửi voucher di động, đồng thời triển khai thông báo riêng trước khi hết hạn. Doanh nghiệp cũng cho biết đang thúc đẩy phương án cấp lại hoặc gia hạn thời gian sử dụng đối với voucher đã hết hạn theo yêu cầu của khách hàng.

Nghị sĩ Kim Jang-gyeom nhấn mạnh: “Thông báo trước khi hết hạn, cũng như cấp lại hoặc gia hạn thời gian sử dụng, là những biện pháp tối thiểu cần được bảo đảm”. Ông cũng cho rằng cần sớm điều chỉnh cơ chế hiện nay, trong đó doanh nghiệp có thể hưởng lợi khi khách hàng không sử dụng voucher.