Starlink đã triển khai Grok Voice vào tổng đài chăm sóc khách hàng, với quy mô xử lý khoảng 20.000 cuộc gọi mỗi ngày. Theo Business Insider ngày 16/10 giờ địa phương, gần 70% cuộc gọi được xử lý mà không cần nhân viên hỗ trợ.

Trong tuần này, SpaceX công bố mô hình Grok Voice mới, đồng thời cho biết Starlink đã đưa công nghệ AI hội thoại này vào vận hành thực tế. Theo SpaceX, hệ thống Grok Voice có thể đảm nhiệm nhiều tác vụ như xác thực khách hàng, xử lý sự cố phần cứng Starlink, cấp credit cho khách hàng và gửi thiết bị thay thế. Công ty cũng cho biết hệ thống có thể thực hiện các tác vụ này bằng nhiều ngôn ngữ.

Động thái này được xem là một ví dụ đáng chú ý về việc AI giọng nói đang đi vào ứng dụng thực tế. Với Starlink, năng lực hỗ trợ đa ngôn ngữ là yếu tố quan trọng do dịch vụ này phục vụ thuê bao trên toàn cầu. Hiện Starlink có hơn 6 triệu khách hàng đang hoạt động trên thế giới.

Việc Grok Voice tiếp nhận 20.000 cuộc gọi mỗi ngày và xử lý gần 70% mà không cần nhân viên cho thấy SpaceX đang ưu tiên mở rộng hỗ trợ khách hàng bằng AI, thay vì tăng quy mô bộ máy chăm sóc khách hàng dựa vào nhân sự.

Dù vậy, không phải mọi yêu cầu đều do Grok Voice xử lý. Trả lời Business Insider, SpaceX không cho biết Grok Voice hiện hỗ trợ những ngôn ngữ nào, cũng như những loại cuộc gọi nào vẫn cần nhân viên tiếp nhận. Vì vậy, phạm vi ứng dụng và giới hạn của hệ thống hiện chưa được công bố cụ thể.

Cuộc đua AI giọng nói cũng đang tăng tốc. Tháng 7, OpenAI công bố GPT-Live-1 với khả năng hỗ trợ gọi điện, trong khi Google ra mắt một hệ thống tương tự dành cho doanh nghiệp. Ở mảng dịch vụ người dùng, tính năng gọi điện cũng đang được mở rộng. Muse của Meta cũng có thể xử lý tư vấn qua điện thoại cho một nhóm người dùng beta.

Trong bối cảnh đó, trường hợp của Starlink cho thấy AI giọng nói đã bắt đầu vượt qua giai đoạn trình diễn để đi vào hoạt động chăm sóc khách hàng thực tế. Khi tổng đài đã bao phủ các khâu như xác thực, xử lý sự cố, cấp credit và gửi thiết bị thay thế, câu hỏi tiếp theo là Starlink sẽ mở rộng Grok tới đâu.