Naver và Kakao đang mở rộng lực lượng tham gia giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng mua sắm. Nếu Naver tăng công cụ cho người bán và đẩy mạnh hợp tác với creator, Kakao còn mở chương trình cho cả người dùng phổ thông tham gia, qua đó gia tăng điểm chạm từ khâu khám phá sản phẩm đến giao dịch mua hàng.

Động thái này cho thấy các nền tảng không còn chỉ dựa vào tìm kiếm hoặc vị trí hiển thị cố định để đưa sản phẩm đến người dùng. Thay vào đó, họ tận dụng người bán, creator và cả người dùng như những kênh khám phá sản phẩm mới, nhằm mở rộng độ phủ và thúc đẩy chuyển đổi mua sắm.

Naver đẩy mạnh người bán và creator

Ngày 14/10, Naver triển khai tính năng “Store Content” trên SmartStore.

Tính năng mới cho phép người bán tự tạo nội dung về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc cách sử dụng sản phẩm. Nội dung có thể được kết hợp từ hình ảnh, video, sản phẩm, coupon và Shopping Live để tạo thành một trang hoàn chỉnh.

Trước đây, người bán chủ yếu truyền tải thông tin tới người tiêu dùng thông qua trang chi tiết sản phẩm hoặc mục thông báo. Với Store Content, không gian để người bán trực tiếp xây dựng nội dung quảng bá được mở rộng hơn. Nội dung sau khi đăng cũng có thể được gắn và hiển thị ở nhiều vị trí trong cửa hàng, giúp tiếp cận không chỉ người dùng đang tìm kiếm sản phẩm mà cả nhóm đang tiêu thụ nội dung.

Song song với đó, Naver cũng mở rộng mảng giới thiệu sản phẩm thông qua creator.

“Shopping Connect” là dịch vụ tiếp thị liên kết, cho phép creator giới thiệu các sản phẩm do người bán đăng trên Naver Plus Store và nhận hoa hồng khi đơn hàng phát sinh qua liên kết của mình.

Tính đến tháng 8 năm nay, số creator tham gia đã vượt 190.000, trong khi số sản phẩm tham gia vượt 3,4 triệu. Quy mô tiền thưởng trả cho creator trong tháng 7 cũng tăng khoảng 3,5 lần so với cùng kỳ năm trước.

Theo cách vận hành này, người bán sẽ trực tiếp sản xuất nội dung trong SmartStore, còn ở các kênh nội dung bên ngoài gian hàng, creator đóng vai trò giới thiệu sản phẩm. Mô hình này giúp mở rộng thêm các lối tiếp cận để người tiêu dùng phát hiện sản phẩm.

Kakao mở rộng sang người dùng phổ thông

Kakao đang mở rộng phạm vi giới thiệu sản phẩm sang cả nhóm người dùng phổ thông.

Ngày 13/10, công ty ra mắt tính năng “Curator” trên KakaoTalk Gift. Theo đó, mọi thành viên của Gift đều có thể chọn sản phẩm thuộc danh mục áp dụng, tạo liên kết riêng và chia sẻ lên blog, YouTube, Instagram hoặc các kênh cá nhân khác.

Khi đơn hàng phát sinh qua liên kết chia sẻ và đáp ứng điều kiện ghi nhận, người tham gia sẽ nhận hoa hồng. Kakao cũng triển khai chương trình khuyến khích trong giai đoạn đầu, với tổng mức hoa hồng lên tới 9% đến hết tháng 12. Tuy nhiên, mức này có thể thay đổi nếu ngân sách dành cho chương trình được sử dụng hết.

Nếu trước đây người dùng Gift chủ yếu là bên mua hàng, thì nay họ có thể đồng thời đảm nhận vai trò giới thiệu sản phẩm và thu hút thêm người tiêu dùng khác vào nền tảng.

Trước đó, Kakao từng thử nghiệm “Talk Affiliate”, kết nối các creator làm nội dung video ngắn trên KakaoTalk với sản phẩm của Gift. Nếu Talk Affiliate tập trung vào creator video ngắn, thì Curator khác ở chỗ mở cửa cho toàn bộ thành viên Gift tham gia giới thiệu sản phẩm.

Kakao cho biết sẽ tiếp tục mở rộng các tính năng liên quan để người dùng Curator dễ tìm sản phẩm phù hợp hơn và chia sẻ lên nhiều kênh hơn.

Động thái này cũng gắn với xu hướng KakaoTalk Gift mở rộng từ mô hình thương mại dựa trên nhu cầu tặng quà sang mua sắm phổ thông. Trong quý II năm nay, tổng giá trị giao dịch hợp nhất của mảng Tokbiz Commerce, gồm Gift và Tok Deal, đạt 2.700 tỷ won, tăng 9% so với cùng kỳ. Giá trị giao dịch từ nhu cầu tự mua trong Gift cũng tăng 39% trong cùng giai đoạn.

Mở rộng điểm chạm từ khám phá đến mua hàng

Cách tiếp cận của Naver và Kakao có khác biệt. Naver tập trung hỗ trợ người bán trên SmartStore tự sản xuất nội dung và kết nối hệ sinh thái creator với sản phẩm. Trong khi đó, Kakao hạ thấp rào cản tham gia, cho phép bất kỳ thành viên Gift nào cũng có thể trở thành người giới thiệu sản phẩm.

Dù cách làm khác nhau, mục tiêu của hai nền tảng là tương đồng: không chỉ hiển thị sản phẩm trong các vị trí mua sắm sẵn có, mà còn tạo thêm những kênh khám phá mới thông qua nội dung và mạng lưới cá nhân của người bán, creator và người dùng.

Với các nền tảng, càng nhiều đối tượng tham gia giới thiệu sản phẩm, khả năng mở rộng độ phủ ra ngoài các khu vực mua sắm do nền tảng trực tiếp vận hành càng lớn. Cơ chế thưởng đóng vai trò khuyến khích tham gia, từ đó chuyển mức độ quan tâm thành giao dịch thực tế.

Một nguồn tin trong ngành cho biết trước đây bài toán trọng tâm là khiến người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm, nhưng gần đây thách thức lớn hơn của các nền tảng thương mại là làm sao để người dùng tình cờ bắt gặp sản phẩm trong quá trình xem nội dung. Theo người này, việc mở rộng nhóm tham gia giới thiệu sản phẩm cũng là chiến lược nhằm đồng thời tăng cơ hội hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.