Elon Musk cho biết SpaceX sẽ bồi thường nếu AI agent Grok thực hiện giao dịch sai hoặc làm lộ thông tin thẻ tín dụng, gây thiệt hại cho người dùng. Tuyên bố được đưa ra trong bối cảnh các dịch vụ cho phép AI thay người dùng thanh toán ngày càng phổ biến, kéo theo tranh cãi về trách nhiệm khi xảy ra sự cố.

Theo Business Insider ngày 15/10 (giờ địa phương), Musk đăng trên mạng xã hội X rằng: “Nếu Grok mắc lỗi trong quá trình mua hàng hoặc làm lộ thông tin thẻ, công ty sẽ bù đắp thiệt hại”. Ông đưa ra phát biểu này sau khi một người dùng cho biết đã đặt vé máy bay thành công thông qua Grok.

Người dùng này nói rằng thay vì thao tác trên website rườm rà của hãng hàng không, họ chỉ cần gửi ảnh thẻ tín dụng cho Grok và AI hoàn tất toàn bộ quy trình, từ thanh toán đến xác nhận đặt chỗ.

Musk cho biết đến nay chưa từng ghi nhận trường hợp Grok làm lộ thông tin thẻ. Tuy nhiên, ông khẳng định nếu sự cố xảy ra, công ty sẽ chịu trách nhiệm. Dù vậy, Musk không nêu rõ cơ chế hay điều kiện bồi thường cụ thể.

Hiện chưa rõ các trường hợp như giao dịch trái phép, đặt chỗ sai, bị bên bán thứ ba lừa đảo hoặc thiệt hại phát sinh do hủy chuyến có nằm trong phạm vi được bồi thường hay không.

Đáng chú ý, cam kết của Musk không nhất quán với điều khoản sử dụng hiện hành của Grok. Theo điều khoản này, người dùng là bên tự chịu trách nhiệm đối với các giao dịch do AI agent thực hiện cũng như những chi phí phát sinh liên quan.

OpenAI và Meta cũng đang áp dụng cách tiếp cận tương tự, tức mặc định người dùng là bên chịu trách nhiệm đối với các giao dịch do AI thay mặt thực hiện.

Rủi ro từ AI agent thời gian qua cũng đã xuất hiện trên thực tế. Shane Mac, CEO XMTP Labs, cho biết trợ lý tài chính AI do ông phát triển từng nhầm lẫn giữa các phòng chat có tên gần giống nhau. Sự cố này khiến số dư ngân hàng và lịch sử chi tiêu bị công khai trên một kênh Slack dành cho lãnh đạo công ty.

Phát biểu của Musk thu hút chú ý vì đề cập khả năng doanh nghiệp AI trực tiếp bồi thường thiệt hại tài chính cho người dùng. Tuy nhiên, khi quy trình bồi thường cụ thể vẫn chưa được làm rõ và chưa rõ điều khoản sử dụng có được sửa đổi hay không, cách cam kết này sẽ được triển khai trên thực tế vẫn cần tiếp tục theo dõi.

Musk viết thêm: “Cách này hoạt động tốt. Nếu Grok mắc lỗi khi mua hàng hoặc làm lộ thẻ của bạn, điều chưa từng xảy ra cho đến nay, SpaceX sẽ bồi thường đầy đủ.”