Ngày 15/10, giới tài chính Hàn Quốc cho biết Naver Pay, Kakao Pay và Toss sẽ tăng cường thông báo tới người dùng về các khoản tiền nạp trước không được sử dụng trong thời gian dài. Tổng số dư nạp trước bị bỏ quên tại ba nền tảng hiện lên tới 25,5 tỷ won, tương ứng khoảng 1,76 triệu lượt người dùng thuộc diện được thông báo, bao gồm cả trường hợp trùng lặp giữa các nền tảng.

Biện pháp này được Ủy ban Dịch vụ Tài chính Hàn Quốc và Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc phối hợp với Naver Financial, Kakao Pay và Viva Republica triển khai, nhằm thúc đẩy việc thông báo định kỳ và hỗ trợ hoàn trả các khoản tiền nạp trước bị bỏ quên.

Theo kế hoạch, từ ngày 19/10, ba công ty sẽ định kỳ gửi thông báo tới nhóm khách hàng không sử dụng dịch vụ trong thời gian dài nhưng vẫn còn số dư nạp trước, đồng thời hướng dẫn quy trình hoàn trả để người dùng có thể rút lại tiền thuận tiện hơn.

Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở tiêu chí xác định đối tượng nhận thông báo. Kakao Pay gửi thông báo ít nhất một lần mỗi năm cho người dùng có số dư từ 1 won trở lên và đã hơn một năm kể từ lần sử dụng cuối cùng. Trong khi đó, Naver Pay và Toss áp dụng với khách hàng không có lịch sử sử dụng trong hai năm gần đây và còn số dư từ 1.000 won trở lên.

Cách thức thông báo và hoàn trả cũng không giống nhau. Naver Pay liên kết tra cứu số dư và đăng ký hoàn tiền mặt qua Naver TalkTalk. Toss sử dụng thông báo đẩy trên ứng dụng, cho phép người dùng chuyển ngay số dư về tài khoản ngân hàng mang tên mình.

Với Kakao Pay, công ty bổ sung cụm từ “hoàn tiền” vào nút “chuyển về tài khoản của tôi” trong tin nhắn KakaoTalk, giúp người dùng dễ nhận biết đây là khoản tiền có thể rút lại. Từ tin nhắn này, người dùng có thể chuyển thẳng sang màn hình chuyển khoản và hoàn trả ngay số tiền mong muốn.

Chính sách về thời hạn hiệu lực số dư nạp trước giữa ba nền tảng cũng có sự khác biệt. Toss Money không áp dụng thời hạn hiệu lực riêng, nên số dư không bị mất ngay cả khi để lâu không sử dụng.

Kakao Pay áp dụng thời hạn hiệu lực 10 năm, tính từ lần nạp tiền hoặc lần sử dụng cuối cùng. Từ tháng 4 năm nay, công ty đã triển khai chính sách tự động gia hạn thêm 10 năm, cho phép người dùng tiếp tục sử dụng số dư mà không cần đăng ký riêng. Naver Pay cũng áp dụng thời hạn hiệu lực 10 năm.

Theo cơ quan quản lý, biện pháp lần này nhằm giúp người dùng dễ dàng nhận biết các khoản tiền nạp trước từng bị bỏ quên và có thể hoàn trả bằng tiền mặt khi cần. Nhà chức trách cũng cho biết sẽ dựa trên kết quả triển khai để khuyến khích thêm các doanh nghiệp tài chính điện tử khác tự nguyện tham gia.