Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Anh đang đẩy nhanh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng cơ chế quản trị nội bộ lại chưa theo kịp. Hệ quả là doanh nghiệp khó kiểm soát chi phí, khó đo lường hiệu quả đầu tư và đối mặt rủi ro từ các công cụ AI chưa được phê duyệt.

Theo TechRadar, ngày 14/10 (giờ địa phương), trong 6 tháng gần đây, 24% SME tại Anh ghi nhận tình trạng công cụ AI chưa được phê duyệt vẫn được sử dụng trong tổ chức.

Khảo sát do Pax8, nhà phân phối phần mềm cho khối doanh nghiệp, thực hiện cho thấy khoảng cách đáng kể giữa tốc độ triển khai AI và năng lực quản trị tại các doanh nghiệp Anh. Chỉ 23% SME tại nước này có quy trình AI nội bộ được ban hành chính thức. Tỷ lệ này ở Đức là 32%, còn tại Mỹ là 36%.

Khâu quản lý chi phí cũng bộc lộ nhiều điểm yếu. Có 39% SME tại Anh cho biết từng phát sinh chi phí AI cao hơn dự kiến. Chỉ 12% doanh nghiệp lập ngân sách riêng cho AI, trong khi 19% chưa thể tách riêng chi phí AI khỏi các khoản chi công nghệ khác. Điều này cho thấy nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nắm rõ mức độ sử dụng thực tế cũng như cách thức chi phí phát sinh.

Khả năng đo lường hiệu quả đầu tư cũng còn hạn chế. Chỉ 16% SME tại Anh tự tin có thể tính toán ROI cho các khoản đầu tư vào AI. Trong khi đó, tại Thụy Điển, tỷ lệ này lên tới 45%, cao gần gấp ba lần so với Anh.

Dữ liệu khảo sát cũng cho thấy khoảng cách giữa Anh và các thị trường lớn về mức độ triển khai AI trong nội bộ. Tỷ lệ SME tại Anh triển khai AI trong doanh nghiệp đạt 54%, thấp hơn đáng kể so với mức 81% của Mỹ. Trong bối cảnh áp lực ứng dụng AI ngày càng lớn, xu hướng này làm dấy lên lo ngại rằng nhiều doanh nghiệp có thể triển khai công nghệ quá nhanh khi chưa kịp thiết lập các nguyên tắc vận hành cơ bản.

Pax8 cho rằng vai trò của các nhà cung cấp phần mềm và dịch vụ CNTT sẽ ngày càng quan trọng. Theo đơn vị này, doanh nghiệp cần được hỗ trợ tốt hơn về khả năng giám sát, bảo mật, kiểm soát quản trị và quản lý chi phí AI.

Xét tổng thể, thách thức lớn nhất của SME Anh hiện không nằm ở việc mở rộng ứng dụng AI, mà ở năng lực quản trị. Khi tình trạng sử dụng công cụ chưa được phê duyệt, kiểm soát ngân sách lỏng lẻo và khả năng đo lường ROI còn yếu cùng lúc xuất hiện, nhu cầu đối với các giải pháp hỗ trợ bảo mật và quản lý chi phí nhiều khả năng sẽ tiếp tục tăng.