Nghị sĩ Kim Nam-guk cho rằng trong bối cảnh AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi, việc đánh giá chất lượng mạng di động không thể chỉ dừng ở tốc độ tải xuống mà cần phản ánh sát hơn trải nghiệm sử dụng thực tế của người dùng, gồm độ trễ, gián đoạn dữ liệu và độ ổn định kết nối.

Ngày 14/10, nghị sĩ Kim Nam-guk của Đảng Dân chủ, thành viên Ủy ban Khoa học, Công nghệ thông tin, Phát thanh và Viễn thông thuộc Quốc hội Hàn Quốc, cho biết chính sách đánh giá chất lượng viễn thông cần được điều chỉnh theo hướng lấy trải nghiệm người dùng làm trọng tâm. Theo ông, các tiêu chí hiện hành phải phản ánh đầy đủ hơn những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng hằng ngày như độ trễ, tình trạng gián đoạn và mức độ ổn định của kết nối.

Hiện Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc triển khai đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông hằng năm nhằm cung cấp thông tin khách quan cho người dùng và thúc đẩy các nhà mạng đầu tư hạ tầng. Tuy nhiên, ông Kim cho rằng khi 5G đã phổ biến rộng rãi, cách đánh giá cũng cần thay đổi so với giai đoạn đầu triển khai LTE.

Theo nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Điện tử và Viễn thông Hàn Quốc (ETRI) trên 2.245 người dùng 5G, hai yếu tố được xem là quan trọng nhất là “tính liên tục của dịch vụ” với 64,6% và “độ ổn định kết nối” với 60,0%. Các nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng gồm gián đoạn trong quá trình sử dụng, độ trễ và mất kết nối mạng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy gián đoạn và độ trễ làm gia tăng khả năng người dùng không hài lòng thêm 36,9%, trong khi mất kết nối mạng làm tăng 31,7%.

Để phản ánh tốt hơn chất lượng cảm nhận của người dùng, từ năm ngoái Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc đã bổ sung chỉ số “tỷ lệ đáp ứng tốc độ yêu cầu theo từng dịch vụ”. Chỉ số này đo mức độ đáp ứng tốc độ cần thiết cho từng nhóm tác vụ như tìm kiếm web (5 Mbps), SNS và video ngắn (20 Mbps), họp trực tuyến (45 Mbps) và xem video trực tuyến chất lượng cao (100 Mbps).

Trong thời gian tới, cùng với lộ trình thương mại hóa 5G độc lập (SA), cơ quan quản lý dự kiến mở rộng đánh giá theo hướng tổng hợp hơn, không chỉ dừng ở tốc độ tải xuống mà còn xem xét tốc độ tải lên, độ trễ, chất lượng network slicing và chất lượng trải nghiệm người dùng (QoE).

Xu hướng đánh giá dựa trên trải nghiệm sử dụng thực tế cũng đang được mở rộng ở nước ngoài. OpenSignal, tổ chức đánh giá chất lượng viễn thông toàn cầu, hiện sử dụng chỉ số “Consistent Quality” để đo mức độ các ứng dụng cốt lõi hoạt động ổn định, đồng thời đưa trải nghiệm theo từng dịch vụ như video và game vào hệ tiêu chí đánh giá.

Theo ông Kim, tình trạng gián đoạn dữ liệu hoặc độ trễ khi đi tàu điện ngầm vào giờ cao điểm hay khi ở trong các tòa nhà là những phiền toái điển hình mà người dùng di động thường gặp. Ông nhấn mạnh rằng trong chính sách “AI cho mọi người” mà chính phủ đang thúc đẩy, khả năng phản hồi theo thời gian thực và độ ổn định của kết nối có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, vì vậy hệ thống đánh giá chất lượng viễn thông cũng cần được cải thiện tương ứng.

Ông Kim cũng cho rằng nếu Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc thực sự theo đuổi định hướng lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm, cơ quan này cần liên tục theo dõi và rà soát xem hệ thống đánh giá chất lượng đang cung cấp cho người dùng những thông tin hữu ích đến đâu. Theo ông, việc đánh giá chất lượng trong thời đại AI phải bám sát cảm nhận thực tế của người dân, phù hợp với mức kỳ vọng của người dùng và môi trường sử dụng thực tế.