Kakao đặt mục tiêu ra mắt chính thức dịch vụ “AI cho mọi người” vào cuối năm nay và đạt 5 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (MAU). Theo công ty, dịch vụ này không dừng ở hỏi đáp đơn thuần mà sẽ mở rộng sang các tác vụ thực tế như tìm kiếm, tra cứu, so sánh lựa chọn và đặt chỗ.

Thông tin được Kakao công bố ngày 14/10 tại sự kiện “if(kakao)26”, trong phiên thảo luận với chủ đề “Gom AI tốt có thành AI cho mọi người? : Cách Kakao xây dựng ‘AI cho mọi người’”. Tại đây, công ty đã giới thiệu cấu trúc dịch vụ và lộ trình phát triển trong thời gian tới.

Yoo Yong-ha, phụ trách tổng thể mảng sản phẩm trong liên minh phát triển dịch vụ, cho biết Kakao muốn tạo khác biệt bằng trải nghiệm xử lý tốt những nhu cầu mà số đông người dùng thường gặp trong đời sống hằng ngày.

◆ Kết nối qua KakaoTalk và web, mở rộng từ hội thoại sang tác vụ thực tế

“AI cho mọi người” đang được Kakao phát triển dưới dạng dịch vụ có thể truy cập qua KakaoTalk hoặc sử dụng trên giao diện web riêng.

Theo Kakao, người dùng không cần chọn sẵn công cụ hay nhập câu lệnh hoàn chỉnh ngay từ đầu. Thay vào đó, họ có thể làm rõ nhu cầu và điều kiện thông qua đối thoại nhiều bước.

Ví dụ, khi người dùng hỏi “Có triển lãm nào phù hợp để đi cùng con không?”, hệ thống có thể tiếp tục hỏi thêm về ngày đi, khoảng cách di chuyển hoặc thành phần người đi cùng để thu hẹp lựa chọn. Từ đó, dịch vụ có thể mở rộng sang các bước tiếp theo như tìm nhà hàng gần đó, so sánh phương án và tiến tới đặt chỗ.

Trong quá trình này, hệ thống sẽ duy trì ngữ cảnh từ các lượt hội thoại trước, chẳng hạn lịch trình hoặc số người tham gia, nhằm giảm thao tác nhập lại thông tin. Trước khi thực hiện các bước như đặt chỗ, dịch vụ cũng sẽ xác nhận lại điều kiện và chi phí với người dùng.

Tuy nhiên, Kakao cho biết các tính năng thực hiện tác vụ thực tế như trên sẽ chỉ được cung cấp ở phạm vi hạn chế trong giai đoạn beta đầu tiên và sau đó mới nâng cấp dần.

◆ Hợp tác với 34 doanh nghiệp, tổ chức để kết nối AI chuyên ngành và công cụ

Để phát triển “AI cho mọi người”, Kakao đang hợp tác với 34 doanh nghiệp, tổ chức, gồm 15 đơn vị trong consortium và 19 đơn vị trong alliance.

Trong mô hình này, Kakao phụ trách nền tảng điều phối workflow của dịch vụ và AI. LG Uplus đảm nhiệm vận hành mô hình AI và hạ tầng bộ xử lý đồ họa GPU, trong khi LG AI Research cung cấp mô hình AI nội bộ Exaone.

Kakao cho biết dịch vụ sẽ được xây dựng trên các mô hình AI nội địa như Kanana của Kakao và Exaone, đồng thời tích hợp AI chuyên ngành, dữ liệu, công cụ và cả chip AI nội địa do các đối tác tham gia sở hữu.

Công ty cũng đang xây dựng bộ tiêu chuẩn chung để nhiều dịch vụ và agent có thể vận hành cùng nhau. Các tiêu chuẩn này bao gồm phạm vi tác vụ có thể giao, quyền hạn được cấp, trạng thái xử lý và cách thức trao đổi thông tin.

Trong thời gian tới, Kakao dự kiến mở rộng sự tham gia của doanh nghiệp bên ngoài và cộng đồng phát triển. Theo kế hoạch, tri thức chuyên ngành sẽ được cung cấp dưới dạng agent AI, còn các chức năng như tìm kiếm, tra cứu và đặt chỗ sẽ được kết nối dưới dạng công cụ.

Kakao cho biết sẽ lựa chọn một phần trong khoảng 500 công cụ đã đăng ký trên PlayMCP, sau quá trình kiểm chứng và thẩm định, để đưa vào “AI cho mọi người”. Công ty cũng dự kiến cung cấp dữ liệu vận hành như mức độ sử dụng của các công cụ do nhà phát triển đăng ký và về dài hạn xây dựng cơ chế doanh thu gắn với hiệu quả sử dụng.

◆ Nhắm ra mắt trong năm nay, hướng tới mô hình “mỗi người một agent” từ 2027

Theo Kakao, “AI cho mọi người” sẽ được triển khai thử nghiệm beta trước, sau đó từng bước mở rộng phạm vi người dùng. Mục tiêu của công ty là ra mắt chính thức vào cuối năm nay và đạt 5 triệu MAU.

Trong giai đoạn beta, ngoài quy mô người dùng, Kakao sẽ đánh giá hiệu quả dịch vụ dựa trên các chỉ số như tỷ lệ quay lại, khả năng duy trì ngữ cảnh hội thoại và mức độ hoàn tất tác vụ theo yêu cầu của người dùng.

Từ năm 2027, công ty dự kiến lần lượt triển khai agent cá nhân hóa cho từng người dùng.

Với mô hình “mỗi người một agent”, người dùng có thể thiết lập vai trò và cách làm việc của agent thông qua hội thoại. Agent sau đó sẽ thực hiện nhiệm vụ dựa trên phạm vi ghi nhớ được cho phép, thứ tự công việc và các bước cần người dùng xác nhận.

Ví dụ, nếu người dùng yêu cầu một agent hỗ trợ lập kế hoạch quản lý sức khỏe và đặt lịch khám, hệ thống sẽ thiết lập vai trò cùng quyền hạn cần thiết, đồng thời kết nối với các agent và công cụ chuyên môn liên quan.

Kakao cho biết trong dài hạn, công ty sẽ mở rộng công nghệ agent và kinh nghiệm vận hành đã được kiểm chứng trong đời sống hằng ngày sang hỗ trợ công việc cá nhân, sau đó tiếp tục mở rộng phạm vi ứng dụng sang các lĩnh vực tổ chức và công nghiệp.

Yoo Yong-ha nhấn mạnh Kakao sẽ bắt đầu từ việc tập hợp các AI chất lượng để xây dựng “AI cho mọi người”, qua đó giúp cả những người chưa quen với AI vẫn có thể hoàn thành những việc cần thiết.