Kakao ngày 13/10 công bố chiến lược mở rộng KakaoTalk thành nền tảng nơi người dùng có thể giao việc cho agent AI và nhận kết quả ngay trong giao diện quen thuộc. Mục tiêu của công ty không chỉ dừng ở các agent do Kakao phát triển, mà còn mở rộng sang agent của đối tác và do người dùng tự tạo.

Phát biểu tại keynote của sự kiện if(kakao)26 diễn ra ở Kakao AI Campus, thành phố Yongin, tỉnh Gyeonggi, CEO Kakao Jung Shin-a cho biết công ty muốn xây dựng “kết nối cho 10 năm tới” bằng AI. Theo bà, Kakao sẽ bổ sung AI vào mạng lưới kết nối sẵn có để mở rộng trải nghiệm từ khâu gợi ý đến thực hiện tác vụ trong các lĩnh vực như tìm kiếm, mua sắm và đặt chỗ.

Để hiện thực hóa kế hoạch này, Kakao giới thiệu Kanana Space, trợ lý AI được gọi trực tiếp từ KakaoTalk, cùng Canbus, dịch vụ cho phép tạo và vận hành agent trên PC. Hai sản phẩm được xem là trung tâm trong chiến lược xây dựng giao diện agent AI tích hợp, nơi người dùng có thể yêu cầu tác vụ cần thực hiện và sử dụng cả agent cá nhân.

### Kanana Space: gọi AI ngay trong KakaoTalk

Theo Kakao, Kanana Space được thiết kế để người dùng có thể gọi AI mà không phải rời khỏi màn hình đang sử dụng. Khi vuốt trên màn hình KakaoTalk bằng hai ngón tay, nhân vật Ryan sẽ xuất hiện, cho phép người dùng ra lệnh bằng giọng nói hoặc văn bản để gửi tin nhắn, quản lý lịch, tìm kiếm web hay thay đổi cài đặt KakaoTalk.

Ông Kim Dae-nyeon, lãnh đạo phụ trách thiết kế tại Kakao, cho biết trọng tâm của sản phẩm là giúp việc gọi AI trở nên tự nhiên, không làm gián đoạn luồng sử dụng KakaoTalk. Thay vì phải chuyển sang một tab hoặc màn hình riêng, người dùng có thể nhận hỗ trợ ngay tại nơi họ đang thao tác.

Trong phần trình diễn, Kakao cho thấy AI có thể lọc tin nhắn chưa đọc, chọn ra nội dung liên quan đến công việc, hiển thị các mốc cần phản hồi và những đầu việc cần kiểm tra, sau đó soạn câu trả lời trong phòng chat theo đúng cách diễn đạt mà người dùng yêu cầu. Ở một tình huống khác, khi người dùng hỏi về việc vợ hoặc chồng đã nhờ từ tuần trước, hệ thống có thể tìm lại hội thoại trước đó để xác định ngày sinh của con và yêu cầu mua bánh.

Ông Kim nhấn mạnh điểm cốt lõi của sản phẩm không nằm ở việc chỉ tóm tắt thông tin, mà là dẫn người dùng tới hành động tiếp theo ngay lập tức.

Kakao cho biết sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi thực thi của Kanana Space sang đặt hàng, tặng quà, đặt chỗ và chuyển tiền. Chẳng hạn, khi người dùng yêu cầu đặt đồ uống, hệ thống có thể kiểm tra sản phẩm đã từng mua và phiếu giảm giá còn sử dụng được, rồi chuẩn bị sẵn quy trình đặt hàng và thanh toán. Theo Kakao, mục tiêu là để người dùng chỉ cần nói điều mình muốn làm, thay vì tự tìm từng tính năng.

Với các hành động quan trọng như gửi tin nhắn hoặc thanh toán, Kakao cho biết hệ thống sẽ được thiết kế theo hướng người dùng tự kiểm tra và phê duyệt ở bước cuối. AI sẽ hỗ trợ những công đoạn cần thiết, nhưng quyết định sau cùng vẫn thuộc về người dùng.

Kanana Space bắt đầu nhận đăng ký trước từ ngày 13/10. Đến tháng 12, Kakao sẽ chọn một phần người đăng ký để triển khai thử nghiệm beta kín.

### Canbus: tạo và vận hành agent trên PC

Bên cạnh Kanana Space, Kakao cũng giới thiệu Canbus, dịch vụ cho phép người dùng tạo và vận hành agent trên PC cá nhân. Sản phẩm này nhằm hạ thấp rào cản gia nhập đối với người dùng muốn triển khai agent tự trị, nhưng không muốn tự xử lý toàn bộ quá trình cài đặt, cấu hình và thiết lập tác vụ.

Theo Kakao, khi người dùng xác định vai trò của agent và công việc muốn giao, Canbus sẽ kết nối các công cụ và kỹ năng cần thiết để cấu hình chức năng phục vụ việc thực thi. CEO Jung Shin-a cho biết chỉ cần cài đặt trên máy tính cá nhân, người dùng đã có thể kết nối agent với KakaoTalk, giao việc cho agent trên PC và nhận kết quả ngay trong cuộc trò chuyện quen thuộc.

Hạ tầng vận hành của Canbus gồm core engine để thực thi tác vụ, trình duyệt tách biệt cho từng agent và môi trường sandbox. Kakao cho biết công ty tách riêng môi trường hoạt động để tránh việc thông tin truy cập bị trộn lẫn giữa các agent, đồng thời giới hạn tác động sang các khu vực khác trên PC để agent chỉ hoạt động trong phạm vi người dùng cho phép.

CEO Jung Shin-a lấy ví dụ về khai báo thuế và chuẩn bị quyết toán thuế cuối năm. Theo kế hoạch của Kakao, agent sẽ thu thập các tài liệu đang nằm rải rác, điền thông tin lên các website liên quan và chỉ tiến hành khai báo, nộp hồ sơ sau khi người dùng xác nhận. Nhờ đó, người dùng không cần theo dõi toàn bộ quy trình, mà chỉ kiểm tra ở những khâu quan trọng.

Kakao cho biết Canbus có thể được đưa vào thử nghiệm beta kín với một nhóm nhỏ người dùng ngay trong năm nay. Công ty cũng đang chuẩn bị tính năng cho phép chia sẻ agent do người dùng tạo với người khác.

### Mở rộng kết nối sang agent bên ngoài

Kakao dự kiến tạo một không gian mới trên KakaoTalk trong nửa đầu năm sau để kết nối các agent cá nhân. Ngoài những agent được tạo bằng Canbus, phạm vi kết nối cũng sẽ được mở rộng theo từng giai đoạn để hỗ trợ cả các agent phát triển trên framework khác.

Để mở rộng hệ sinh thái, Kakao cho biết sẽ đa dạng hóa cách thức để các dịch vụ đối tác tham gia. Theo CEO Jung Shin-a, trong quy trình tích hợp hiện nay, doanh nghiệp thường cần thêm thời gian để cân nhắc nguồn lực phát triển, cấu trúc doanh thu cũng như kiểm chứng khả năng chuyển đổi thành lưu lượng truy cập và doanh số thực tế.

Bà cho biết Kakao nhận thấy cần đa dạng hóa phương thức kết nối để giúp đối tác tham gia dễ hơn, đồng thời rút ngắn thời gian kiểm chứng giá trị kinh doanh.

Theo kế hoạch, ngoài phương thức tích hợp trực tiếp dịch vụ, Kakao cũng chuẩn bị một cách tiếp cận khác, cho phép agent thực hiện công việc trong trình duyệt đám mây tách biệt. Trong mô hình này, agent chỉ sử dụng phần dữ liệu mà người dùng cho phép, còn nhà cung cấp dịch vụ có thể lựa chọn phương thức kết nối phù hợp với hoàn cảnh của mình.

Để hỗ trợ trải nghiệm này ở quy mô lớn, Kakao cho biết sẽ nâng hiệu quả vận hành của mô hình AI nội bộ mang tên Kanana. Những yêu cầu có thể xử lý trên smartphone sẽ do mô hình on-device đảm nhiệm, trong khi các tác vụ phức tạp hơn sẽ được chuyển sang mô hình cỡ lớn. Thành phần “AI Conductor” sẽ chịu trách nhiệm chọn mô hình, công cụ và thứ tự thực thi phù hợp với từng yêu cầu, qua đó giảm chi phí suy luận.

CEO Jung Shin-a khẳng định mục tiêu cuối cùng của Kakao là đưa các agent do Kakao cung cấp, agent của đối tác và agent do người dùng tự tạo cùng xuất hiện trong một giao diện quen thuộc, nơi người dùng có thể trò chuyện và giao việc một cách liền mạch.