LG Uplus ngày 13/10 cho biết sẽ nâng cấp tính năng AI trên ứng dụng khách hàng tích hợp U+one theo hướng AI agent có thể xử lý tác vụ ngay trong hội thoại, thay vì chỉ dừng ở chức năng tìm kiếm thông tin như trước.

U+one là ứng dụng cho phép người dùng sử dụng các dịch vụ viễn thông của LG Uplus trên cùng một nền tảng, như kiểm tra gói cước, hóa đơn, thanh toán, đăng ký roaming và các dịch vụ giá trị gia tăng. Công ty đang tích hợp AI để người dùng có thể thực hiện toàn bộ quy trình, từ tra cứu, nhận tư vấn đến đăng ký dịch vụ, chỉ bằng đối thoại.

Sau khi ra mắt agent thanh toán cước vào tháng 8, LG Uplus tiếp tục triển khai roaming agent trong tháng 9. Với agent thanh toán cước, người dùng có thể kiểm tra số tiền cần thanh toán, các khoản cước còn nợ và chi tiết ưu đãi. Nếu khách hàng hỏi vì sao hóa đơn tăng so với tháng trước, hệ thống sẽ phân tích các yếu tố chính như roaming, dịch vụ giá trị gia tăng, các khoản thanh toán nhỏ hay trả góp thiết bị để giải thích.

Việc thanh toán cũng có thể được thực hiện ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần chuyển sang menu khác.

Đối với roaming agent, hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin về quốc gia đến, lịch trình và thói quen sử dụng dữ liệu để gợi ý gói cước phù hợp, đồng thời hỗ trợ đăng ký ngay trên hội thoại. Khi nhập điểm đến, thời gian lưu trú và dung lượng dữ liệu dự kiến, người dùng sẽ được đề xuất gói roaming phù hợp mà không cần chuyển sang màn hình khác.

Ngoài đăng ký gói cước, người dùng còn có thể xem mẹo du lịch, thông tin thanh toán tại địa phương, kiểm tra quyền lợi của gói đã đăng ký và tra cứu cước roaming đang sử dụng. Theo LG Uplus, tỷ lệ chuyển đổi đăng ký của nhóm khách hàng được gợi ý sản phẩm qua roaming agent cao gấp đôi so với cách tìm kiếm AI trước đây, vốn chỉ điều hướng người dùng sang các màn hình liên quan trong ứng dụng.

Trong quý IV năm nay, LG Uplus dự kiến ra mắt agent hướng dẫn cửa hàng, cho phép gợi ý điểm giao dịch gần nhất dựa trên vị trí của khách hàng. Sang năm tới, công ty sẽ mở rộng mô hình agent hội thoại sang toàn bộ các dịch vụ viễn thông chủ chốt, đồng thời giảm thao tác nhập lại thông tin, bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ và tính năng giọng nói nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách nước ngoài và người cao tuổi.

Về dài hạn, LG Uplus đặt mục tiêu phát triển U+one thành một ứng dụng AI-first, nơi người dùng không cần tự tìm từng menu mà chỉ cần nhập yêu cầu trong khung hội thoại để AI đề xuất dịch vụ phù hợp và hỗ trợ xử lý tác vụ.

Kim Won-gi, người đứng đầu Digital CX Tribe của LG Uplus, cho biết trọng tâm của AI agent trên U+one là giúp người dùng hoàn thành các tác vụ cần thiết một cách dễ dàng và thuận tiện chỉ thông qua đối thoại với AI.

Theo ông, bắt đầu từ thanh toán cước và roaming, công ty sẽ từng bước mở rộng trải nghiệm “Simply U+” trên toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ viễn thông, theo hướng giúp khách hàng bớt lúng túng và đưa ra lựa chọn dễ dàng hơn.