Satya Nadella, CEO Microsoft, cho rằng agentic AI đang đảo ngược cách phần mềm doanh nghiệp vận hành: thay vì người dùng phải thích nghi với quy trình cứng của từng ứng dụng, phần mềm sẽ ngày càng được thiết kế để xoay quanh công việc. Theo ông, xu hướng này không chỉ tạo ra lớp trải nghiệm mới mà còn mở ra cơ hội tái cấu trúc các hệ thống lõi như ERP và CRM.

Nhận định trên được Nadella nêu trong bài viết “The Infinite SaaS Factory” đăng gần đây trên mạng xã hội X.

Theo ông, trong môi trường doanh nghiệp hiện nay, người dùng vẫn phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng, mất thời gian nắm lại ngữ cảnh công việc và nhập dữ liệu thủ công theo từng bước mà mỗi phần mềm quy định sẵn.

Nadella cho rằng AI đang bắt đầu thay đổi mô hình này. Lĩnh vực chứng kiến sự dịch chuyển sớm nhất là phát triển phần mềm, nơi các agent đã được ứng dụng ở quy mô lớn từ khá sớm. Khi mức độ sử dụng agent tăng lên, hoạt động trên GitHub cũng bùng nổ, từ tạo repository đến commit và gửi pull request.

Dù vậy, Nadella nhấn mạnh sự gia tăng của agent không làm suy yếu vai trò của System of Record, tức các hệ thống lõi lưu trữ dữ liệu doanh nghiệp như CRM và ERP. Theo ông, một nền tảng đáng tin cậy để quản lý thông tin và điều phối thay đổi sẽ càng trở nên quan trọng hơn trong kỷ nguyên AI. Xu hướng tương tự, theo Nadella, đang xuất hiện trong các mảng bán hàng, chăm sóc khách hàng, tài chính và vận hành.

Để hướng tới mô hình phần mềm tự thích ứng với công việc, Microsoft đang tập trung đồng thời vào hai lớp. Ở lớp giao diện người dùng, Copilot giữ vai trò trung tâm. Microsoft muốn người dùng có thể xử lý công việc thông qua một Copilot thống nhất, bất kể đang sử dụng mô hình AI nào, trên PC hay smartphone, và ở bất kỳ nghiệp vụ nào. Nadella gọi đây là “hệ điều hành mới cho công việc”.

Ở lớp hạ tầng phía sau là kiến trúc “headless”, nhằm mở các quy tắc và ngữ cảnh nghiệp vụ vốn nằm rải rác trong từng ứng dụng để agent có thể khai thác. Copilot và kiến trúc headless được kết nối thông qua Microsoft IQ.

Nadella cho biết trí tuệ của mô hình chỉ thực sự hữu ích với doanh nghiệp khi đi kèm đúng ngữ cảnh và công cụ thực thi phù hợp. Theo ông, điều này không chỉ dừng ở việc mở các API sẵn có cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mà đòi hỏi phải thiết kế lại chính ngữ cảnh công việc theo hướng phù hợp với AI.

Gần đây, Microsoft đã bổ sung hơn 30 kỹ năng Copilot cho Dynamics 365 Sales, Service và Customer Insights. Công ty cũng ra mắt “Microsoft Copilot Managed Runtime”, cho phép các chương trình được tạo bằng Copilot vận hành trong hệ thống nội bộ dưới sự kiểm soát của bộ phận CNTT.

Theo Nadella, việc kết hợp các kỹ năng mới với môi trường thực thi phù hợp sẽ là nền tảng để hiện thực hóa tầm nhìn “The Infinite SaaS Factory”.

Ông cho biết với Copilot Code, người dùng chỉ cần mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên những tính năng mình cần để tạo ra chức năng tùy biến hoặc một mô-đun SaaS mới. Nadella xem đây là thời điểm mở ra kỷ nguyên phần mềm mang tính cá nhân hóa thực sự, khi mỗi người có thể điều chỉnh ứng dụng theo đúng cách làm việc của mình.

Tuy nhiên, các ứng dụng được tạo ra theo cách này vẫn kết nối với System of Record hiện có, qua đó giúp dữ liệu cốt lõi không bị phân tán theo từng nhân viên.

Nadella cũng nhấn mạnh rằng mục tiêu không phải là giao toàn bộ công việc cho LLM. Theo ông, doanh nghiệp chỉ nên sử dụng năng lực suy luận của AI ở những khâu thực sự tạo ra giá trị gia tăng, còn phần thực thi nên tiếp tục giao cho phần mềm hiện hữu vì nhanh hơn, rẻ hơn và đáng tin cậy hơn.

Ông kết luận rằng cơ hội hiện nay không chỉ nằm ở việc phủ thêm một lớp trải nghiệm mới lên trên các hệ thống lưu trữ dữ liệu hiện có, mà còn ở khả năng tái cấu trúc chính những hệ thống này cho kỷ nguyên agent. Nadella dự báo sẽ có doanh nghiệp chọn điều chỉnh hệ thống cũ, trong khi một số khác sẽ thay thế toàn bộ.