Automation Anywhere ngày 8/10 (giờ địa phương) công bố đã đạt thỏa thuận mua lại Boost.ai, công ty AI hội thoại do Nordic Capital sở hữu, nhằm mở rộng năng lực tự động hóa sang mảng chăm sóc khách hàng.

Theo Automation Anywhere, công ty đang theo đuổi mô hình ‘doanh nghiệp tự vận hành’, trong đó tối đa 80% công việc được tự động xử lý hoặc được AI hỗ trợ vận hành. Với công nghệ của Boost.ai, AI có thể tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng hoặc nhân viên, sau đó liên kết với các quy trình ở bộ phận trung gian và back office.

CEO Automation Anywhere Mihir Shukla cho biết tại nhiều doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ nhân viên và vận hành kinh doanh vẫn đang tách rời. Theo ông, việc kết hợp hai bên sẽ giúp xây dựng một hệ thống vận hành tự chủ kết nối đồng bộ cả ba mảng này.

Boost.ai hiện phục vụ hàng trăm khách hàng và có hiện diện đáng kể tại châu Âu, đặc biệt trong các ngành chịu giám sát chặt chẽ.

Thương vụ này được kỳ vọng sẽ giúp Automation Anywhere mở rộng thêm tệp khách hàng toàn cầu trong các lĩnh vực có độ phức tạp cao.

Trước đó, vào cuối năm 2025, Automation Anywhere cũng đã mua lại Aisera, một công ty phát triển nền tảng AI tác nhân.