Kakao đang đẩy mạnh chiến lược lấy KakaoTalk làm trung tâm để mở rộng AI, gói thành viên trả phí và các dịch vụ cốt lõi như mua sắm, đặt chỗ, thanh toán. Mục tiêu của công ty là tận dụng tệp người dùng sẵn có và ngữ cảnh hội thoại hằng ngày trên nền tảng nhắn tin này để kéo thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ trong toàn hệ sinh thái.

Theo nguồn tin trong ngành, ngày 8/10, Kakao đã ra mắt “Kakao Membership” từ ngày 1/10 với mức phí 4.900 won mỗi tháng. Đây là gói thành viên tích hợp đầu tiên của công ty, bao gồm các ưu đãi tại Gift, Tok Deal, KakaoPay, cùng Melon, KakaoPage, emoticon, Tok Cloud, KakaoPay Securities và KakaoPay Insurance.

Việc gom các dịch vụ vốn vận hành riêng lẻ vào một gói trả phí được xem là cách để Kakao tạo thêm động lực cho người dùng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ trong hệ sinh thái. Cách tiếp cận này cũng đang được công ty mở rộng sang mảng AI.

AI trên KakaoTalk: từ trả lời sang thực hiện tác vụ

Tháng 10 năm ngoái, Kakao giới thiệu “ChatGPT for Kakao”, cho phép người dùng sử dụng trực tiếp trong KakaoTalk. Công ty đồng thời áp dụng “Kakao Tools” để kết nối với KakaoMap, dịch vụ đặt chỗ, Gift, Melon..., qua đó biến phản hồi của AI thành hành động cụ thể trên các dịch vụ thực tế.

Từ đầu năm nay, phạm vi kết nối tiếp tục được mở rộng sang các dịch vụ bên ngoài như Olive Young, Musinsa, Hyundai Department Store và MyRealTrip. Với hướng đi này, Kakao đang gia tăng vai trò của AI trong KakaoTalk như một công cụ giúp người dùng nhanh chóng tìm được đúng dịch vụ cần thiết.

Bên cạnh đó, dịch vụ AI do Kakao tự phát triển là “Kanana in KakaoTalk” cũng được triển khai trên nền tảng này để mở rộng tệp người dùng. Kanana có thể dựa trên ngữ cảnh hội thoại để chủ động gợi ý lịch trình, cung cấp thông tin cần thiết, đồng thời hỗ trợ đề xuất sản phẩm và địa điểm. Kakao đặt mục tiêu đưa số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) của các dịch vụ AI trong KakaoTalk lên 10 triệu trước cuối năm.

Không chỉ dừng ở dịch vụ thương mại, Kakao cũng đang đưa dịch vụ công lên KakaoTalk. Thông qua trợ lý AI dành cho công chúng, người dùng có thể tìm kiếm và đặt chỗ tại các cơ sở công, đồng thời tra cứu và nộp hồ sơ liên quan đến quỹ hưu trí quốc gia.

Điểm chung trong chiến lược này là AI không chỉ dừng ở việc trả lời câu hỏi. Kakao coi khả năng thực hiện tác vụ mới là trọng tâm, tức AI phải hiểu được ý định của người dùng và dẫn họ đi từ khâu tìm kiếm, gợi ý đến đặt chỗ, mua hàng và thanh toán.

Vì sao KakaoTalk được chọn làm trung tâm

Lý do Kakao chọn KakaoTalk làm nền tảng trung tâm cho nhiều dịch vụ nằm ở lợi thế tệp người dùng sẵn có. Nếu ra mắt một ứng dụng riêng, công ty sẽ phải xây dựng lại kênh tiếp cận người dùng từ đầu. Trong khi đó, việc tích hợp tính năng trực tiếp vào KakaoTalk giúp Kakao tiếp cận ngay người dùng hiện hữu.

Giá trị của KakaoTalk không chỉ nằm ở quy mô người dùng lớn. Đây còn là nơi các nhu cầu hằng ngày của người dùng bộc lộ một cách tự nhiên trong quá trình trò chuyện, từ đó tạo nền tảng phù hợp để kết hợp với AI.

Những nhu cầu như hẹn gặp, chọn quà hay tìm món ăn vốn phát sinh ngay trong các cuộc trò chuyện trên KakaoTalk. Khi AI nắm được ngữ cảnh này, hệ thống có thể kết nối trực tiếp sang bản đồ, đặt chỗ, Gift và thanh toán. Đây được xem là lợi thế lớn của KakaoTalk: vừa là nơi tập trung người dùng, vừa là nơi nhu cầu phát sinh và có thể nhanh chóng chuyển thành hành vi sử dụng dịch vụ.

Kế hoạch tái cơ cấu doanh nghiệp theo hướng tách bộ máy của Kakao cũng đi cùng định hướng này.

Tháng 8, Kakao quyết định tách công ty thành KakaoAI và KakaoX. Trong đó, KakaoAI phụ trách AI, quảng cáo và thương mại xoay quanh KakaoTalk, còn KakaoX tập trung vào quản lý các công ty thành viên, đầu tư và tìm kiếm mảng kinh doanh mới.

Dù tách riêng tổ chức và cơ chế ra quyết định, Kakao vẫn giữ KakaoTalk là đầu mối trung tâm để người dùng tiếp cận các dịch vụ. Điều này cho thấy công ty muốn vừa phát triển từng mảng theo hướng chuyên biệt, vừa duy trì khả năng liên kết người dùng giữa các dịch vụ thông qua KakaoTalk.

Xét về kết quả kinh doanh, tỷ trọng đóng góp của các mảng dựa trên KakaoTalk vẫn ở mức lớn. Trong quý II năm nay, doanh thu mảng nền tảng của Kakao đạt 1.230,3 tỷ won, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu Tok Biz đạt 643,2 tỷ won, tăng 12%.

Trọng tâm chiến lược gần đây của Kakao cũng đang dịch chuyển từ việc mở thêm dịch vụ mới sang bài toán làm thế nào để người dùng KakaoTalk sử dụng nhiều dịch vụ hơn trong hệ sinh thái. Trong đó, AI đóng vai trò tìm kiếm và kết nối dịch vụ phù hợp, còn gói thành viên trả phí tạo động lực để người dùng quay lại và lặp lại hành vi sử dụng.

Theo giới quan sát, hiệu quả của chiến lược lấy KakaoTalk làm trung tâm sẽ phụ thuộc vào việc Kakao có thể chuyển quy mô người dùng của nền tảng này thành mức sử dụng dịch vụ và giao dịch thực tế ở các mảng như AI, thương mại và nội dung đến đâu.

Một nguồn tin trong ngành nhận định tệp người dùng khổng lồ của KakaoTalk là một trong những lợi thế lớn nhất của Kakao. Tuy nhiên, yếu tố then chốt vẫn là công ty có thể kết nối các dịch vụ một cách tự nhiên đến mức nào và chuyển được bao nhiêu người dùng sang sử dụng thực tế.