Salesforce ngày 7/10 cho biết đã ký hợp tác với INSPIRE Entertainment Resort (INSPIRE) nhằm thúc đẩy chuyển đổi AI trong hoạt động kinh doanh MICE. Hai bên đặt mục tiêu tích hợp dữ liệu bán hàng, từng bước xây dựng hệ thống hỗ trợ ra quyết định bằng AI và phát triển mô hình bán hàng B2B mới cho lĩnh vực hospitality và MICE.

Theo kế hoạch, INSPIRE sẽ triển khai Sales Cloud, giải pháp quản trị bán hàng của Salesforce, cho toàn bộ bộ phận bán hàng B2B phụ trách MICE. Hệ thống này được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng quản trị bán hàng dựa trên dữ liệu.

Salesforce cho biết trước đây INSPIRE đã tích lũy dữ liệu như đặt chỗ sự kiện và doanh thu thông qua Delphi, giải pháp quản lý bán hàng và tiệc của Amadeus. Việc hợp tác với Salesforce nhằm khai thác hiệu quả hơn nguồn dữ liệu này cho công tác dự báo và xây dựng chiến lược bán hàng, đồng thời hình thành quy trình quản trị thống nhất từ nhập liệu, phân tích đến ra quyết định và triển khai trong vận hành thực tế.

INSPIRE cũng sẽ kết nối dữ liệu sự kiện và doanh thu trên Delphi với dữ liệu khách hàng, cơ hội kinh doanh và hoạt động bán hàng trên Salesforce. Qua đó, doanh nghiệp có thể quản lý tập trung toàn bộ quy trình bán hàng, từ giai đoạn khách hàng tìm hiểu thông tin đến khi ký kết hợp đồng.

Hai bên cho biết mục tiêu tiếp theo là từng bước mở rộng sang môi trường Agentic Sales, nơi AI có thể cung cấp insight bán hàng và hỗ trợ tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới dựa trên dữ liệu tích lũy.

Ông Lim Wan-woo, Giám đốc bán hàng MICE của INSPIRE, cho biết ngành hospitality và MICE lâu nay phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân và quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, theo ông, các năng lực này cần được chuẩn hóa thành tài sản dữ liệu của doanh nghiệp và kết hợp với AI để tạo lợi thế cạnh tranh mới.

“INSPIRE sẽ xây dựng một hệ thống bán hàng có khả năng dự báo dựa trên dữ liệu, đồng thời phát triển mô hình bán hàng B2B thế hệ mới, trong đó AI hỗ trợ khai phá cơ hội kinh doanh và ra quyết định bán hàng,” ông nói.

Ông Park Se-jin, CEO Salesforce Korea, nhận định năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên AI nằm ở khả năng kết nối kinh nghiệm tại hiện trường với dữ liệu tích lũy và chuyển chúng thành động lực tăng trưởng. Theo ông, hợp tác với INSPIRE sẽ là một ví dụ tiên phong trong việc đưa dữ liệu và AI vào mô hình bán hàng MICE vốn lấy quan hệ khách hàng làm trọng tâm.