JPMorgan Chase tiếp tục đứng đầu bảng xếp hạng năng lực AI của ngành ngân hàng toàn cầu năm thứ tư liên tiếp, trong khi Capital One và Royal Bank of Canada (RBC) giữ các vị trí ngay sau.

Theo American Banker, báo cáo công bố ngày 6/10/2026 của công ty nghiên cứu Evident AI cho thấy JPMorgan Chase xếp số một sau khi đơn vị này đánh giá mức độ trưởng thành AI của 50 ngân hàng lớn trên thế giới. Bảng xếp hạng được xây dựng từ dữ liệu công khai, dựa trên bốn tiêu chí gồm nhân lực AI, đổi mới, năng lực lãnh đạo và mức độ minh bạch. Capital One đứng thứ hai, còn RBC xếp thứ ba.

Evident AI đánh giá cao JPMorgan Chase không chỉ ở quy mô đầu tư cho đổi mới và nhân sự AI, mà còn ở khả năng xây dựng hệ thống để mở rộng ứng dụng AI trên toàn tập đoàn. Alexandra Mousavizadeh, đồng CEO của Evident AI, cho biết ngân hàng này đang triển khai hạ tầng để đưa AI vào 22 lĩnh vực kinh doanh và 10 khối chức năng. Trong khi đó, Capital One dẫn đầu ở hai hạng mục nhân lực AI và đổi mới, còn RBC nổi bật ở năng lực xây dựng nền tảng và mở rộng theo từng mảng kinh doanh.

Nhóm ngân hàng dẫn đầu hiện tập trung thiết lập hàng rào an toàn và hệ thống kiểm soát để triển khai AI tác nhân một cách an toàn, thay vì chỉ dừng ở các công cụ copilot. Một xu hướng khác cũng được ghi nhận là “định tuyến mô hình động”, cho phép lựa chọn giữa mô hình ngôn ngữ nhỏ và mô hình hiệu suất cao tùy theo từng tác vụ nhằm tối ưu chi phí. Theo Evident AI, lực lượng hỗ trợ phát triển công cụ kiểm soát và quản trị AI đã tăng 21% trong năm nay.

Bảng xếp hạng năm nay cũng có một số xáo trộn. Wells Fargo tăng từ vị trí thứ 6 lên thứ 5, Bank of America từ thứ 10 lên thứ 7, còn Citi từ thứ 12 lên thứ 8. Ở chiều ngược lại, Morgan Stanley giảm từ hạng 5 xuống hạng 9.

Báo cáo cho thấy các ngân hàng dẫn đầu đang ưu tiên dùng AI để thúc đẩy doanh thu và tăng tốc quy trình làm việc, thay vì chỉ tập trung cắt giảm chi phí nhân sự. Những ví dụ điển hình gồm rút ngắn thời gian onboarding khách hàng doanh nghiệp, cũng như đẩy nhanh việc cung cấp báo cáo nghiên cứu và sản phẩm trong mảng ngân hàng đầu tư.

Evident AI cũng khuyến nghị các ngân hàng quy mô vừa và nhỏ nên tập trung ứng dụng AI vào những quy trình thực sự gây bất tiện cho khách hàng, thay vì chạy đua quy mô đầu tư với các ngân hàng lớn. Báo cáo đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc củng cố các dịch vụ cá nhân hóa dựa trên con người.