KT ngày 6/10 cho biết đã ra mắt plugin tích hợp thông tin sản phẩm chính thức của KT vào ChatGPT, qua đó hỗ trợ người dùng tra cứu và nhận gợi ý các dịch vụ phù hợp bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Theo KT, với plugin mới, người dùng không cần truy cập website hoặc ứng dụng của hãng để tự tìm kiếm sản phẩm. Chỉ cần đặt câu hỏi theo cách thông thường, ChatGPT có thể gợi ý các gói cước di động phù hợp, đồng thời cung cấp thông tin về các dịch vụ cố định như internet và IPTV.

Chẳng hạn, nếu người dùng đặt câu hỏi như “Tôi ở độ tuổi 20 và dùng nhiều dữ liệu, gói 5G nào phù hợp?”, hệ thống có thể đề xuất sản phẩm theo các tiêu chí như độ tuổi, nhu cầu dữ liệu, ưu đãi mong muốn và hiển thị để so sánh các lợi ích chính.

KT cho biết việc tích hợp với ChatGPT là bước khởi đầu trong kế hoạch mở rộng hiện diện trên các nền tảng AI mà khách hàng sử dụng hằng ngày. Bên cạnh website và ứng dụng hiện có, công ty đặt mục tiêu giúp khách hàng tra cứu sản phẩm, dịch vụ của KT thuận tiện hơn ngay trên các nền tảng AI, đồng thời dự kiến mở rộng sang những nền tảng khác như Claude.

Phạm vi dịch vụ cũng sẽ được mở rộng theo từng giai đoạn. KT dự kiến bổ sung các tính năng như tra cứu cước phí dựa trên mức sử dụng thực tế, dịch vụ membership và nhiều dịch vụ khác, đồng thời phát triển từ tra cứu sản phẩm sang dịch vụ AI cá nhân hóa dựa trên dữ liệu sử dụng của từng khách hàng.

Son Jeong-yeop, Giám đốc Khối Kinh doanh Thiết bị thuộc Customer của KT, cho rằng khi AI tạo sinh ngày càng phổ biến, cách khách hàng tìm kiếm thông tin đang chuyển từ tìm kiếm truyền thống sang đối thoại. Ông nhấn mạnh KT sẽ tiếp tục mở rộng các kênh tiếp cận khách hàng bằng cách kết nối nguồn thông tin chính xác, đáng tin cậy của hãng với nhiều nền tảng AI, qua đó giúp người dùng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ cần thiết thuận tiện hơn.