Giữa lúc tranh luận về nguy cơ AI thay thế việc làm ngày càng nóng lên, Jake Stauch, nhà sáng lập kiêm CEO của startup tự động hóa công việc IT Serval, cho rằng thị trường đang bỏ qua một xu hướng quan trọng khác: AI cũng đang tạo ra những nghề hoàn toàn mới. Theo ông, “kỹ sư tự động hóa” là ví dụ tiêu biểu nhất.

Trong bài đăng gần đây trên mạng xã hội X, Stauch viết rằng: “Bi quan luôn dễ hơn và cũng dễ thu hút lượt nhấp hơn. Nhưng AI sẽ loại bỏ những công việc nhàm chán, bào mòn con người, để mọi người tập trung vào điều thực sự quan trọng. Những ai biết cách làm chủ AI mới thực sự sở hữu một nghề nghiệp mang tính AI-native”.

Theo Stauch, mỗi làn sóng công nghệ mới đều tạo ra những vị trí trước đó chưa từng tồn tại, và kỹ sư tự động hóa cũng không ngoại lệ. Ông nói: “10 năm trước chưa ai làm công việc này, vì khi đó chưa có công cụ phù hợp. Thậm chí 2 năm trước, nghề này còn chưa tồn tại”.

CEO Serval cho rằng các doanh nghiệp hiện ngày càng cần kỹ sư tự động hóa. Lý do là nhu cầu công việc trong doanh nghiệp gần như vô hạn, đồng nghĩa nhu cầu tự động hóa cũng rất lớn. Cùng với đó, việc xây dựng các công cụ tự động hóa giờ đã trở nên dễ hơn bao giờ hết.

Tuy nhiên, theo ông, thách thức lớn nhất không nằm ở chuyện tạo công cụ, mà ở việc xác định chính xác quy trình nào cần tự động hóa và triển khai chúng vào thực tế doanh nghiệp. Rào cản đến từ sự khác biệt giữa các nhóm nhân sự, xung đột lợi ích giữa các phòng ban và những quy trình đã cố định từ trước.

Vì vậy, Stauch nhấn mạnh doanh nghiệp cần những nhân sự có đủ kinh nghiệm để làm việc cùng các đội ngũ nội bộ, xác định đúng nhu cầu và trực tiếp xây dựng giải pháp bằng các công cụ mới nhất.

Theo ông, vai trò của kỹ sư tự động hóa không chỉ dừng ở việc xử lý từng ticket hỗ trợ riêng lẻ mà nhân viên gửi cho các bộ phận như IT. Họ phải nhìn toàn cảnh hệ thống, hiểu một yêu cầu cấp quyền truy cập có thể tác động đồng thời đến HR, pháp chế và IT như thế nào, đồng thời nhận ra những điểm có thể tự động hóa tiếp theo ngay cả khi chưa có ai gửi yêu cầu.

Stauch cũng dẫn trường hợp hợp tác giữa Serval và SeatGeek để minh họa cho nhận định này.

Theo ông, khi SeatGeek triển khai ChatGPT Enterprise, bộ phận IT của công ty nhận được hàng loạt yêu cầu mới. Nhân viên liên tục đề nghị cấp quyền truy cập hoặc cấu hình để sử dụng công cụ này.

Ngay trong ngày đầu tiên, số lượng yêu cầu đã tăng gấp 11 lần so với bình thường. Đến ngày thứ ba, ticket được gửi lên từ khắp công ty. Khi đó, nhân viên phải tự điền thủ công từng trường thông tin để tạo ticket, trong khi mọi yêu cầu, bất kể mức độ rủi ro, đều cần quản lý phê duyệt.

Serval bắt đầu hợp tác với SeatGeek từ tháng 1. Sau 3 tuần, hệ thống đã tự động xử lý được 40% yêu cầu IT. Trong vòng 60 ngày, tỷ lệ này vượt mốc 50%.

Stauch cho biết những nhân sự từng phụ trách phần việc nay đã được tự động hóa không rời công ty. Thay vào đó, họ được chuyển sang các bộ phận hỗ trợ khách hàng, tuân thủ kỹ thuật và pháp chế để triển khai tự động hóa tại những khu vực trước đây chưa có nhân sự phù hợp. Ông nói thêm rằng lãnh đạo mảng hỗ trợ khách hàng của SeatGeek hài lòng với kết quả này và đã tạo thêm 5 vị trí kỹ sư tự động hóa. Theo ông, các doanh nghiệp thuộc Fortune 20 cũng đã bố trí kỹ sư tự động hóa nội bộ.

CEO Serval đồng thời nhấn mạnh tự động hóa không phải là việc chỉ cần mua phần mềm là xong. Ông nói: “Giờ đây, gần như ai cũng có thể tạo ra một quy trình tự động hóa. Nhưng để thực sự hiểu con người, hiểu từng bộ phận và cả vô số quyết định chưa từng được ghi thành văn bản để thiết kế tự động hóa phù hợp, doanh nghiệp vẫn cần những người có kinh nghiệm”.