Salesforce ngày 3/10 cho biết đã đạt thỏa thuận mua lại ListenLabs, startup AI chuyên về khảo sát khách hàng. Các điều khoản tài chính không được công bố, nhưng giá trị thương vụ được cho là vào khoảng 2 tỷ USD.

Thông báo được đưa ra khoảng ba tuần sau khi xuất hiện thông tin Salesforce và ListenLabs đang đàm phán. Salesforce cho biết thương vụ dự kiến hoàn tất trong quý IV năm tài khóa 2027, sau khi nhận được các chấp thuận cần thiết từ cơ quan quản lý.

Trước đó vào tháng 6, công ty cũng đã đạt thỏa thuận mua Fin, một công cụ tự động hóa dịch vụ khách hàng, với giá khoảng 3,6 tỷ USD.

ListenLabs phát triển các AI agent phục vụ khảo sát khách hàng. Nền tảng của công ty có thể tìm kiếm người tham gia phù hợp, tự động thực hiện phỏng vấn, phân tích câu trả lời và mô phỏng hành vi. Mạng lưới tuyển chọn người tham gia của ListenLabs hiện có hơn 50 triệu người và hỗ trợ phỏng vấn bằng hơn 120 ngôn ngữ.

Điểm nổi bật của nền tảng là khả năng mô phỏng bằng công nghệ digital twin. Hệ thống xây dựng digital twin từ hành vi thực tế của khách hàng, qua đó giúp doanh nghiệp dự báo phản ứng của người mua trước khi đưa ra quyết định. Theo Salesforce, những cuộc khảo sát vốn mất vài tháng trước đây có thể được rút ngắn xuống chỉ còn vài ngày.

Salesforce dự kiến tích hợp công nghệ của ListenLabs vào Marketing Cloud và Service Cloud. Đội ngũ ListenLabs, trong đó có hai đồng sáng lập Florian Jungermann và Alfred Valfors, sẽ gia nhập Salesforce AI Labs.

Amaan Nijhawan, Chủ tịch Salesforce AI Labs, cho biết các agent của ListenLabs có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn bối cảnh đằng sau phản hồi từ khách hàng và người dùng.