Kiwoom Securities ngày 2/10 cho biết đã triển khai tính năng AI Search hội thoại trên hệ thống giao dịch di động MTS. Công cụ mới cho phép người dùng tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên và được điều hướng trực tiếp tới thông tin hoặc chức năng phù hợp ngay trong ứng dụng.

AI Search được tích hợp vào mục tìm kiếm chung trên MTS của Kiwoom Securities. Người dùng không cần nhớ chính xác tên menu, mà chỉ cần nhập câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để hệ thống nhận diện nhu cầu và dẫn tới tính năng hoặc thông tin cần thiết.

Theo công ty, các câu hỏi liên quan đến thủ tục hoặc nghiệp vụ giao dịch sẽ được chuyển tới chatbot nghiệp vụ AI. Trong khi đó, các câu hỏi về thông tin đầu tư hoặc sản phẩm tài chính sẽ được kết nối với chatbot đầu tư AI. Điểm khác biệt của dịch vụ này là không chỉ trả về kết quả tìm kiếm, mà còn đưa người dùng thẳng tới bước tiếp theo họ cần thực hiện.

AI Search vận hành với nhiều tác nhân AI đảm nhiệm các chức năng khác nhau như hướng dẫn menu, tra cứu giá và kết nối tư vấn. Khi nhận câu hỏi, một AI điều phối sẽ phân loại nội dung và chọn tác nhân phù hợp để phản hồi.

Người dùng cũng có thể tra cứu thông tin về cổ phiếu quan tâm bằng ngôn ngữ tự nhiên. Chẳng hạn, khi nhập “S Electronics”, hệ thống sẽ hiển thị ngay giá hiện tại và mức biến động. Nếu nhập nhiều mã cùng lúc, người dùng có thể so sánh trên cùng một màn hình. Với các mã có hỗ trợ chat, hệ thống cũng cho phép kết nối trò chuyện theo thời gian thực.

Phần hướng dẫn dịch vụ được thực hiện thông qua "Kiwoma", nhân vật đại diện của Kiwoom Securities.

Đại diện Kiwoom Securities cho biết trọng tâm của lần nâng cấp này là bổ sung AI hội thoại vào công cụ tìm kiếm tích hợp, qua đó giúp người dùng vẫn có thể nhanh chóng tìm được thông tin và dịch vụ cần thiết ngay cả khi không nhớ tên menu. Công ty cũng cho biết sẽ tiếp tục phát triển theo hướng không chỉ hiển thị kết quả tìm kiếm mà còn hỗ trợ người dùng thực hiện hành động tiếp theo.