Phần lớn doanh nghiệp đã đưa công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động marketing, nhưng chỉ số ít thực sự chuyển hóa được công nghệ này thành kết quả kinh doanh rõ rệt.

Theo Business Insider ngày 30/9 (giờ địa phương), khảo sát của hãng tư vấn Bain với 1.397 lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực marketing và tài chính cho thấy 95% số người tham gia cho biết tổ chức của họ đã ứng dụng các công cụ AI. Tuy nhiên, chỉ 6% đánh giá AI hiện tạo ra kết quả đáng kể. Bà Laura Beaudin, đối tác tại Bain, nhận định quá trình chuyển đổi này “rất khó khăn và tốn thời gian”.

Bain cũng chỉ ra một số điểm chung ở nhóm doanh nghiệp đạt kết quả tốt hơn. Hãng xếp vào nhóm “dẫn đầu” các công ty có tăng trưởng doanh thu hằng năm trên 11% và tăng trưởng thị phần trên 7%. So với nhóm đi sau – gồm các doanh nghiệp có doanh thu hoặc thị phần đi ngang hay suy giảm – nhóm này có khả năng cao gấp đôi trong việc ghi nhận AI giúp doanh thu tăng hai chữ số hoặc hỗ trợ cắt giảm chi phí. Dù vậy, Bain lưu ý điều đó không đồng nghĩa AI là nguyên nhân trực tiếp tạo ra tăng trưởng.

Theo Bain, các doanh nghiệp dẫn đầu thường tập trung hóa chiến lược AI để giảm tình trạng phân mảnh giữa các bộ phận, đồng thời tái thiết kế quy trình làm việc và cơ cấu đội ngũ. Họ cũng có xu hướng khai thác dữ liệu bên thứ nhất (first-party data) để phân tích khách hàng và ứng dụng AI vào marketing cá nhân hóa. Bain cho rằng yếu tố then chốt không chỉ là mua phần mềm AI, mà là thay đổi cách tổ chức vận hành.

Xu hướng này cũng xuất hiện trong các khảo sát khác. Dentsu Creative, sau khi khảo sát 1.950 người ra quyết định về marketing trên toàn cầu, cho biết 70% số người được hỏi nói rằng họ vẫn chưa đạt được hiệu quả chi phí đáng kể từ AI. Trong một khảo sát của PwC, 56% giám đốc điều hành (CEO) cho biết trong 12 tháng qua, doanh nghiệp của họ chưa ghi nhận tăng doanh thu hoặc giảm chi phí nhờ AI.

AI đồng thời đang làm thay đổi cơ cấu nhân sự trong bộ phận marketing. Bain dự báo trong thời gian tới, vai trò của nhóm nhân sự đa chức năng sẽ ngày càng quan trọng hơn so với những vị trí chỉ phụ trách các tác vụ hẹp. Một giám đốc marketing (CMO) tham gia khảo sát cho biết nếu tận dụng tốt AI, một nhóm 5-10 người có thể xử lý khối lượng công việc trước đây có thể cần tới 50 người.

Theo Bain, câu hỏi lớn với doanh nghiệp lúc này không còn là có triển khai AI hay không, mà là sẽ tái thiết kế công việc và tổ chức theo AI đến đâu.