Amazon đang đối mặt với lo ngại về quyền riêng tư khi sử dụng hình ảnh thu thập từ kính thông minh của tài xế giao hàng để cải thiện hệ thống giao hàng ứng dụng AI.

Theo The Verge ngày 30/9 (giờ địa phương), mẫu kính thông minh do Amazon triển khai có thể ghi lại người đi đường, phương tiện và cả tài sản cá nhân xuất hiện trong quá trình giao hàng của tài xế. Chỉ trong một ca làm việc thông thường, hệ thống có thể tạo ra hàng nghìn bức ảnh. Số dữ liệu này sau đó được đưa vào Wellspring, hệ thống bản đồ AI tạo sinh của Amazon.

Amazon phát triển thiết bị này như một công cụ đeo hỗ trợ tài xế điều hướng đến điểm giao, quét bưu kiện và chụp ảnh xác nhận đã giao hàng. Khi tài xế dừng xe tại điểm giao, kính sẽ được kích hoạt và hiển thị lộ trình di chuyển ngay trước mắt, địa chỉ cùng các yếu tố rủi ro cần lưu ý.

Trong 18 tháng qua, hơn 500 tài xế đã tham gia thử nghiệm thực tế thiết bị này, xử lý hơn 275.000 đơn hàng. Amazon dự kiến bổ sung thêm 5.000 thiết bị trong năm nay và nâng tổng quy mô triển khai lên hơn 20.000 chiếc vào cuối năm 2027.

Vấn đề gây tranh cãi là trong quá trình giao hàng, thiết bị không chỉ ghi lại hình ảnh của khách hàng mà còn có thể thu cả người đi đường và nhà ở xung quanh. Viraj Chatterjee của Amazon cho biết dữ liệu thu thập chỉ được dùng để cải thiện quy trình giao hàng, không phục vụ mục đích giám sát. Tuy nhiên, khi được hỏi liệu khách hàng có quyền từ chối bị ghi hình hay không, ông cho biết Amazon chưa tính tới phương án này.

Amazon nói sẽ tự động làm mờ khuôn mặt và biển số xe trước khi hình ảnh được nhân viên xem xét. Dù vậy, công ty chưa công bố thời gian lưu trữ dữ liệu. Theo The Verge, hiện cũng chưa có quy trình riêng để khách hàng xem lại hoặc yêu cầu xóa những hình ảnh có họ hoặc tài sản của họ xuất hiện. Trong trường hợp có lệnh của tòa án, các hình ảnh này có thể được cung cấp cho cơ quan điều tra.

Amazon hiện dùng Wellspring để học vị trí đỗ xe, lối vào tòa nhà và phòng thư, qua đó tối ưu tuyến giao hàng. Khi hoạt động thu thập dữ liệu để huấn luyện AI tiếp tục được mở rộng, tranh luận về quyền riêng tư, thời gian lưu trữ dữ liệu và cơ chế đồng thuận của khách hàng nhiều khả năng sẽ gia tăng.