OpenAI cho biết việc tích hợp ChatGPT vào hệ sinh thái Apple, gồm Siri và Apple Intelligence, không mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Theo tài liệu nộp lên tòa án, lượng người dùng đến với ChatGPT thông qua Apple Intelligence ở mức thấp, buộc công ty phải hạ dự báo tăng trưởng người dùng.

Theo TechRadar và một số hãng tin quốc tế ngày 24/9 (giờ địa phương), thông tin trên xuất hiện trong hồ sơ pháp lý liên quan đến vụ tranh chấp với xAI của Elon Musk. Trong tài liệu này, OpenAI đánh giá việc Apple tích hợp ChatGPT là “kém hiệu quả rõ rệt”, đồng thời cho biết mức độ sử dụng duy trì ở mức thấp.

Apple bắt đầu đưa ChatGPT vào các tính năng thuộc Apple Intelligence như Siri, Writing Tools và Visual Intelligence từ tháng 12/2024. Tuy nhiên, người dùng phải tự bật tính năng này trong phần cài đặt hoặc chủ động chọn sử dụng thông qua Siri. OpenAI cho biết đến tháng 1/2025, sau khoảng một tháng triển khai, mức sử dụng tăng chậm hơn dự báo, khiến hãng phải hạ kỳ vọng về số người dùng hoạt động hằng tuần (WAU) có thể đạt được nhờ đợt tích hợp này.

Phần lớn nội dung trong hồ sơ tòa án đã bị che thông tin, nên chưa thể xác định chi tiết các trao đổi giữa Apple và OpenAI. Dù vậy, OpenAI cho biết tỷ lệ người dùng truy cập ChatGPT qua Apple Intelligence là rất thấp. Tiến sĩ Catherine Tucker, chuyên gia phía OpenAI, nói kết quả phân tích này phù hợp với đánh giá nội bộ của công ty rằng mức độ sử dụng Apple Intelligence nhìn chung không cao. Các số liệu cụ thể không được công bố.

OpenAI cũng lập luận rằng việc tích hợp ChatGPT vào Apple Intelligence hầu như không tạo ra ảnh hưởng đáng kể đối với các dịch vụ AI tạo sinh cạnh tranh. Nói cách khác, theo đánh giá của công ty, hợp tác với Apple không giúp mở rộng tệp người dùng ChatGPT như kỳ vọng ban đầu.

Hồ sơ tòa án không nêu nguyên nhân cụ thể khiến mức sử dụng ChatGPT thấp. Một số yếu tố có thể tác động gồm quy trình kích hoạt tương đối phức tạp, mức độ phổ biến còn hạn chế của Apple Intelligence, năng lực tính năng của Siri và xu hướng người dùng ưu tiên ứng dụng ChatGPT độc lập. Tuy nhiên, chưa có căn cứ xác định yếu tố nào là nguyên nhân trực tiếp.

Thông tin này được công bố trong bối cảnh tranh chấp pháp lý xoay quanh cáo buộc từ phía Elon Musk rằng quan hệ hợp tác giữa Apple và OpenAI đã cản trở khả năng tiếp cận thị trường và thu hút người dùng của xAI. Phía Elon Musk cho rằng thỏa thuận giữa hai công ty gây bất lợi cho xAI, trong khi OpenAI phản bác rằng đây không phải thỏa thuận độc quyền và lượng người dùng thực tế đổ về từ tích hợp ChatGPT cũng rất hạn chế.