Các nền tảng chat nhân vật AI lớn tại Hàn Quốc đang ghi nhận tỷ lệ người dùng trẻ ở mức cao. Dữ liệu mới nhất cho thấy người dùng dưới 20 tuổi chiếm hơn một nửa lượng người dùng hoạt động hàng tháng của Zeta và gần một nửa của Crack, qua đó làm nổi bật yêu cầu tăng cường cơ chế bảo vệ thanh thiếu niên trên các dịch vụ này.

Theo MobileIndex công bố ngày 8/9/2026, Zeta đạt 1.586.178 người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trong tháng 8. Trong đó, nhóm dưới 20 tuổi đạt 923.956 người, chiếm 58,3%. So với tháng 1, lượng người dùng ở nhóm tuổi này đã tăng 29,3% từ 714.390 người sau 7 tháng.

Trong cùng kỳ, Crack ghi nhận MAU 538.841 người. Số người dùng dưới 20 tuổi đạt 257.635, tương đương 47,8%, tăng 4,7% so với 246.148 người vào tháng 1.

Zeta và Crack hiện là hai nền tảng tiêu biểu có quy mô người dùng lớn trên thị trường chat nhân vật AI tại Hàn Quốc. Theo MobileIndex, MAU bình quân trong nửa đầu năm nay của Zeta đạt 1,29 triệu, còn Crack ở mức 530.000, lần lượt đứng thứ nhất và thứ hai trên thị trường.

Thời gian sử dụng cũng ở mức cao. Trong tháng 8, thời gian sử dụng trung bình mỗi người của Zeta đạt khoảng 49 giờ 45 phút mỗi tháng, trong khi Crack là 26 giờ 24 phút. Để so sánh, thời gian sử dụng trung bình mỗi người của YouTube trong tháng 7 là khoảng 44 giờ 48 phút.

Chat nhân vật AI là dạng dịch vụ cho phép người dùng duy trì hội thoại dài hạn với một nhân vật AI được thiết lập sẵn về tính cách và bối cảnh, chủ yếu phục vụ nhập vai hoặc xây dựng quan hệ tương tác. Nhiều nhân vật hoặc kịch bản được xây dựng trên bối cảnh hẹn hò hay tình dục, và tùy theo nội dung người dùng nhập vào, ngay cả các cuộc trò chuyện thuộc khu vực phổ thông cũng có thể chuyển theo hướng nhạy cảm hơn. Đặc thù tương tác kéo dài khiến rủi ro không chỉ dừng ở việc tiếp xúc với nội dung có hại, mà còn bao gồm nguy cơ nghiện sử dụng và phụ thuộc cảm xúc.

Trong báo cáo công bố tháng 7 với chủ đề về rủi ro trẻ em và thanh thiếu niên tiếp xúc với chatbot AI, Cơ quan Nghiên cứu Lập pháp Quốc hội Hàn Quốc nhận định tính chất tương tác liên tục và khả năng truy cập mọi lúc của chatbot AI có thể làm trầm trọng thêm tình trạng phụ thuộc cảm xúc hoặc nghiện sử dụng ở trẻ em và thanh thiếu niên. Cơ quan này cho rằng cần xây dựng hệ thống bảo vệ theo hướng phòng ngừa, kết hợp thiết kế an toàn và tăng trách nhiệm của doanh nghiệp.

Kim Na-jeong, trợ lý điều tra lập pháp tham gia biên soạn báo cáo, cũng kiến nghị hoàn thiện cơ chế bảo vệ theo hướng tăng cường thiết kế an toàn và trách nhiệm doanh nghiệp, trên cơ sở tính đến rủi ro mang tính cấu trúc của chatbot AI cũng như đặc điểm của nhóm trẻ em và thanh thiếu niên.

Ở góc độ kỹ thuật, ngoài việc chặn truy cập vào nội dung người lớn, một số ý kiến cho rằng cần nâng cấp guardrail để xử lý các trường hợp biện pháp an toàn bị vô hiệu hóa thông qua câu lệnh lách luật hoặc hành vi “jailbreak” ngay trong các cuộc trò chuyện phổ thông.

Một chuyên gia trong ngành an toàn AI nhận định việc tách riêng nội dung người lớn và áp dụng xác thực danh tính chỉ là biện pháp bảo vệ cơ bản. Với đặc thù hội thoại được tạo theo thời gian thực giữa người dùng và AI, ngay cả các cuộc trò chuyện phổ thông cũng có thể diễn biến theo hướng rủi ro. Theo người này, điều quan trọng là phải quản lý an toàn xuyên suốt toàn bộ quá trình tương tác thực tế giữa thanh thiếu niên và AI.

Ở nước ngoài, xu hướng siết trực tiếp hoạt động chat AI của thanh thiếu niên cũng đã xuất hiện. Tháng 11 năm ngoái, CharacterAI - một dịch vụ chat nhân vật AI toàn cầu - đã ngừng tính năng trò chuyện mở với nhân vật AI đối với người dùng dưới 18 tuổi. Trước đó, nền tảng này từng áp dụng mô hình riêng, tăng cường bộ lọc và bổ sung thông báo về thời lượng sử dụng cho người dùng vị thành niên, trước khi tiếp tục thu hẹp phạm vi sử dụng dịch vụ của nhóm tuổi này.

Việc xác minh độ tuổi tại đây cũng không chỉ dựa vào ngày sinh do người dùng tự khai, mà còn tận dụng thông tin đăng nhập, hoạt động trên nền tảng và các tín hiệu từ bên thứ ba. Nếu hệ thống nhận định người dùng có khả năng dưới 18 tuổi nhưng người đó muốn xác nhận mình là người trưởng thành, nền tảng sẽ yêu cầu xác thực bổ sung thông qua một đơn vị bên ngoài.

Các doanh nghiệp Hàn Quốc cho biết hiện biện pháp bảo vệ thanh thiếu niên chủ yếu vẫn xoay quanh việc tách riêng nội dung người lớn, xác thực danh tính qua PASS và hạn chế hiển thị một số nội dung trong khu vực phổ thông.

Đại diện Scatter Lab, đơn vị vận hành Zeta, cho biết với đặc thù công nghệ và hành vi sử dụng của dịch vụ AI tạo sinh thay đổi nhanh, các biện pháp bảo vệ người dùng cũng cần được rà soát và cải thiện liên tục. Doanh nghiệp này nói sẽ tiếp tục bổ sung các biện pháp an toàn dựa trên những trường hợp được ghi nhận trong quá trình sử dụng thực tế.

Trong khi đó, đại diện Wrtn Technologies, đơn vị vận hành Crack, cho biết theo dữ liệu nội bộ, người dùng ở độ tuổi 20 chiếm khoảng một nửa, còn người dùng tuổi teen ở mức dưới một phần ba so với nhóm tuổi 20. Do MobileIndex chỉ thống kê người dùng ứng dụng, cơ cấu độ tuổi thực tế có thể khác với số liệu này.