Trong kỷ nguyên AI, lợi thế cạnh tranh không còn chỉ thuộc về những người đào sâu một chuyên môn, mà đang nghiêng về nhóm nhân sự có thể nhanh chóng mở rộng năng lực sang nhiều lĩnh vực khác nhau.

Theo Business Insider ngày 3/9 (giờ địa phương), bà Jess Hertz, Giám đốc vận hành (COO) của Shopify, đã đưa ra khái niệm “nhân sự hình chữ X” trong podcast Rapid Response. Theo bà, AI đang làm thay đổi tiêu chí tuyển dụng và chân dung nhân sự mà doanh nghiệp tìm kiếm.

Khái niệm này được bà Hertz phát triển từ mô hình “nhân sự hình chữ T” để phù hợp hơn với bối cảnh AI. Nếu “nhân sự hình chữ T” là những người có nền tảng kiến thức rộng nhưng chuyên sâu ở một lĩnh vực, thì “nhân sự hình chữ X” là người sở hữu nhiều đỉnh chuyên môn ở nhiều mảng khác nhau, có thể nhanh chóng nắm bắt các khái niệm phức tạp, học lĩnh vực mới và khi cần có thể đảm nhận thêm công việc ngoài vai trò chính.

Bà Hertz lấy chính mình làm ví dụ khi cho biết bà trực tiếp xử lý công việc dữ liệu và, nếu cần, vẫn có thể đảm nhiệm công việc thiết kế ở mức đáng kể. Theo bà, AI giúp lấp đầy những khoảng trống về kiến thức và kỹ năng, từ đó cho phép nhân viên mở rộng phạm vi công việc vượt ra ngoài ranh giới chức năng truyền thống.

Xu hướng này, theo bà Hertz, sẽ tác động trực tiếp đến cách doanh nghiệp tổ chức đội ngũ. Trong thời gian tới, không chỉ năng lực chuyên môn của từng cá nhân mà cả cách những con người với thế mạnh khác nhau phối hợp với nhau cũng sẽ trở nên quan trọng hơn. Ở kỷ nguyên AI, khả năng kết hợp nhiều chuyên môn trong một nhóm có thể trở thành yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh của tổ chức.

Shopify cũng đã đưa AI vào hoạt động quản trị nhân sự và vận hành. Trong một ghi chú nội bộ hồi tháng 4 năm ngoái, CEO Tobias Lutke cho biết công ty xem việc sử dụng AI là yêu cầu cơ bản đối với mọi nhân viên, đồng thời đưa các nội dung liên quan vào đánh giá hiệu suất và đánh giá đồng nghiệp. Trước khi đề xuất bổ sung nhân sự hoặc nguồn lực, nhân viên phải chứng minh vì sao công việc đó không thể giải quyết bằng AI.

Không chỉ Shopify, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp lớn cũng liên tục nhấn mạnh giá trị của các năng lực lấy con người làm trung tâm. Bà Daniela Amodei, Chủ tịch Anthropic, và ông Jamie Dimon, CEO JPMorgan, nhiều lần đề cập tầm quan trọng của giao tiếp, tư duy phản biện và trí tuệ cảm xúc (EQ).

Khi AI hạ thấp rào cản đối với tri thức chuyên môn, tiêu chí nhân sự của doanh nghiệp cũng đang dịch chuyển từ độ sâu ở một lĩnh vực sang khả năng học hỏi, thích nghi và tích hợp nhiều năng lực khác nhau.