Anthropic vừa giới thiệu một blueprint mới nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng và triển khai các agent AI cho lĩnh vực thương mại dựa trên Claude, phục vụ cả người mua lẫn nhà bán hàng.

Ngày 3/9 (giờ địa phương), Anthropic cho biết nhiều nhà bán lẻ, marketplace, nền tảng thương mại điện tử và công ty du lịch trên thế giới đang phát triển agent mua sắm dựa trên Claude.

Theo công ty, một số khách hàng doanh nghiệp như Shopify và Priceline đã ra mắt agent cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh và mua sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Blueprint mới bao gồm bộ công cụ, các mẫu triển khai và guardrail để đội ngũ kỹ thuật có thể đưa agent thương mại vào vận hành chỉ trong vài ngày. Gói này cũng đi kèm các mẫu triển khai tham chiếu cho agent mua sắm và agent dành cho nhà bán hàng trong các lĩnh vực bán lẻ, du lịch, viễn thông và bán vé, cùng các plug-in cho Claude.

Anthropic cho biết bộ mã này có thể hoạt động trong các môi trường đang dùng Claude như Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry và Google Cloud Vertex AI. Công ty cũng sẽ phối hợp với các đối tác như Accenture, Mastercard và Visa để hỗ trợ khách hàng cùng các đơn vị chấp nhận thanh toán đưa blueprint vào ứng dụng thực tế.

Theo mô tả của Anthropic, blueprint gồm hai thành phần chính là shopping agent và merchant agent. Shopping agent hoạt động ngay trong ứng dụng hoặc website, hỗ trợ tích hợp với danh mục sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, sở thích khách hàng và lịch sử đơn hàng. Khâu thanh toán sẽ được xử lý bởi hệ thống thanh toán hiện có hoặc nhà cung cấp thanh toán tương thích với mô hình agent.

Ví dụ, khi khách hàng yêu cầu “tìm lều, túi ngủ và bếp cho chuyến đi cuối tuần”, agent sẽ tra cứu danh mục sản phẩm, kết hợp nhiều mặt hàng, ghi nhớ sở thích để đưa ra gợi ý cá nhân hóa, đồng thời hiển thị sản phẩm, nội dung so sánh và giỏ hàng ngay trong cuộc hội thoại, không chỉ ở dạng văn bản thuần túy.

Trong khi đó, merchant agent được thiết kế để hỗ trợ nhà bán hàng vận hành cửa hàng. Khi nhận câu hỏi như “nên giảm giá mặt hàng nào để xử lý tồn kho mùa trước”, agent sẽ phân tích dữ liệu bán hàng và tồn kho để đưa ra câu trả lời. Hệ thống cũng có thể đề xuất mức giá, chương trình khuyến mại dựa trên lịch sử bán hàng, đồng thời soạn thảo bản nháp cho các chiến dịch marketing.

Anthropic nhấn mạnh rằng dù agent có thể đưa ra đề xuất thay đổi, mọi quyết định áp dụng cuối cùng vẫn phải do con người phê duyệt.