Kyobo DTS ngày 3/9 cho biết đã hợp tác với Spectra, doanh nghiệp chuyên về giải pháp tư vấn, để ra mắt ConnectOne - nền tảng tư vấn khách hàng tích hợp AI và kết nối với dữ liệu doanh nghiệp.

Theo Kyobo DTS, ConnectOne kết nối toàn bộ quy trình tư vấn trên cùng một AI agent, từ khâu tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ tư vấn viên, xử lý tác vụ sau tư vấn đến phân tích vận hành. Giải pháp này được phát triển nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm tư vấn.

Công ty cho biết ConnectOne không chỉ xử lý các yêu cầu đơn giản như tra cứu thông tin sản phẩm, đổi hàng hay hoàn tiền, mà còn liên kết với các quy trình nghiệp vụ hiện có để AI có thể trực tiếp thực hiện các tác vụ tư vấn như một AI agent.

Kyobo DTS nhấn mạnh nền tảng này tích hợp phần lớn các chức năng cần thiết cho hoạt động tư vấn khách hàng, gồm chatbot AI, callbot AI, tự động hóa tác vụ bằng AI và quản lý vận hành tư vấn.

Công ty dự kiến sẽ tham gia sự kiện Smartwork & Contact Center Expo diễn ra tại COEX, Seoul từ ngày 9 đến 11/9 để giới thiệu ConnectOne.

Đại diện Kyobo DTS cho biết ConnectOne không chỉ được thiết kế để tự động hóa phản hồi khách hàng, mà còn hướng tới việc hỗ trợ bài toán thiếu hụt nhân lực của doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Theo doanh nghiệp, việc tự động hóa nghiệp vụ tư vấn trên nền quy trình sẵn có cũng sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh.

Kyobo DTS đặt mục tiêu mở rộng ConnectOne sang các lĩnh vực như sản xuất, bán buôn - bán lẻ và phân phối, qua đó hướng tới thiết lập một chuẩn mực mới cho tư vấn khách hàng bằng AI.