英国银行NatWest已在ChatGPT中上线购房按揭相关指引。

据金融科技媒体Finextra当地时间4月30日报道，NatWest已与Rightmove、MoneySuperMarket等一同入驻ChatGPT应用商店。无论是否为NatWest客户，用户都可直接在ChatGPT内查询该行的住房按揭信息，无需离开平台。

通过调用NatWest API，用户可以在ChatGPT中获取该行提供的按揭指引，包括测算可贷额度、评估还款能力、了解首付要求，以及查看与自身情况相匹配的利率信息。

这项服务并不止于信息查询。若用户希望进一步办理，将被引导至NatWest自有渠道，可预约按揭顾问咨询，或继续线上按揭申请流程。

NatWest Group零售业务CEO Solange Chamberlain表示，购房是一项重要的金融决策，银行希望在用户进行初步按揭规划的各类场景中提供支持。她说，将值得信赖的NatWest按揭指引直接引入ChatGPT后，消费者将能以更个性化、也更便捷的方式了解可选方案。

这项服务也是NatWest与OpenAI战略合作的延伸。NatWest去年成为英国首家与OpenAI达成战略合作关系的银行，并借此接入OpenAI全线产品；后续还将获得相关工具的优先使用权、定制化咨询服务以及面向管理层的配套支持。

在此背景下，NatWest正将ChatGPT打造为面向外部用户的新获客入口。现有客户和非客户都可以先在ChatGPT中进行购房相关的初步探索，通过提问和测算判断自身条件，再前往NatWest渠道预约咨询或提交申请。

NatWest直接入驻ChatGPT应用商店也引发市场关注。在房地产平台和比价服务聚集的平台环境中，银行与这些服务并列呈现，意味着购房信息检索与金融咨询正进一步被整合到同一平台内。Chamberlain表示，此举旨在为消费者提供更多选择；市场也认为，NatWest希望借此将触达范围前移至按揭咨询的更早阶段。

不过，随着金融产品进入聊天机器人场景，指引范围与责任边界的重要性也在上升。按揭产品受利率、还款期限、个人信用状况和首付规模等因素影响较大，因此需要清晰区分ChatGPT内的初步指引，与实际贷款审核及签约环节之间的界限。

这一案例也显示，银行正将生成式AI从后台提效工具延伸至前台获客渠道。未来金融机构是否会在ChatGPT等对话式平台中进一步打通产品了解、咨询预约与申请转化，仍有待观察。