[디지털투데이 강진규 기자] 금융당국의 빅테크 규율 문제가 대두되고 있는 가운데 미국 금융소비자금융보호국(CFPB)이 금융 서비스 제공하는 빅테크 기업을 직접 검사하는 방안을 추진하고 있어 파장이 주목된다. ⦁ 美 금융소비자보호국, 빅테크 직접 검사 추진...韓 파장은?최근 금융감독원 뉴욕사무소는 해외금융 동향 분석을 통해 미국 CFPB가 빅테크의 디지털 결제 플랫폼 등을 감독하기 위한 법안을 추진하고 있다고 소개했다.금감원은 빅테크 등 비은행 금융회사의 결제앱 및 디지털지갑 서비스 이용자가 꾸준히 증가하고 있으나 대부분 회사들이
[디지털투데이 강진규 기자] 하나은행은 고객 편의성 향상을 위해 인공지능(AI) 음성 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 고객들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.이번에 서비스를 확대 개편함으로써 ▲AI콜봇 적용 대표번호의 확대 ▲영업점
[디지털투데이 이호정 기자] 알리익스프레스가 고객센터 전화상담 서비스 지원, 환불 서비스 강화 등 고객 서비스 업그레이드에 나선다고 14일 밝혔다. 알리익스프레스는 빠르고 편리한 상담을 위해 고객센터 전화상담 서비스를 정식으로 개시했다. 이에 따라 전화 상담을 원하는 알리익스프레스 고객들은 전화로 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 상담이 가능하다.알리익스프레스의 해외직구 상품 환불 서비스 역시 강화된다. 고객들은 상품 결제완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있다. 또 가품이 의심되는
[디지털투데이 백연식 기자] 과학기술정보통신부와 식품의약품안전처는 마약류로 인해 고민이 있는 사람이면 누구나 상담 전화번호를 쉽게 기억할 수 있도록 ‘1342’를 마약류 중독상담전화 특수번호로 사용할 계획이라고 밝혔다.특수번호는 공공질서의 유지와 공익증진 등 비영리목적으로 공공기관이 전국 규모의 통신망을 구성하는 경우에 과기정통부장관이 부여 가능한 전화번호를 말한다. 그동안 식약처는 8자리 번호 ‘1899-0893’를 이용해 24시간 전화상담센터를 운영하고 있었으나 기억하기 쉬운 4자리 특수번호 지정의 필요성이 지속적으로 제기돼 왔
LG전자가 고객경험 혁신을 위한 고객중심 경영에 속도를 내고 있다. 이른바 '만·들·되(만나보기·들어보기·되어보기)'로 불리는 고객 이해 프로젝트를 통해서다.LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 '체험 고객의 현장' 프로그램의 참여 대상과 무대를 올해부터 확대한다.올해부터는 하이텔레서비스(상담) 뿐 아니라 ▲하이프라자(판매) ▲판토스(배송) ▲한국서비스(서비스) ▲하이엠솔루텍(냉난방 시스템 유지보수) 등으로 주요 고객접점 전반으로 LG전자 국내 임원들의 체험 현장이 확대된다. 더욱 다양
[디지털투데이 최지연 기자] 최근 홈쇼핑과 유료방송 간 분쟁의 원인으로 떠오른 '송출 수수료' 산정에 '인터넷/모바일' 매출이 고려돼야 한다는 주장이 제기됐다. 업계는 합리적인 송출수수료 산정 기준 마련의 필요성에 정부도 노력해야 한다고 촉구했다. 27일 한국케이블TV방송협회(KCTA)는 ‘홈쇼핑-유료방송 분쟁의 합리적 해결방안 모색’을 주제의 설명회를 개최했다. 이번 설명회에는 정윤재 한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션학부 교수, 유성진 숭실대학교 교수 등이 발제자로 참여했다. 정윤재 한국외국어대학교 교수는 '홈쇼핑 방송의 인터넷/
[디지털투데이 강진규 기자] IBK기업은행은 인공지능(AI) 음성봇이 고객에게 자동으로 전화를 걸고 질의응답을 수행하는 대고객 상담 서비스를 출시한다고 13일 밝혔다.IBK기업은행 AI 음성봇의 호칭은 ‘IBK바로’이며 연체·만기·상품 안내와 같은 통지성 안내 업무를 우선적으로 담당한다. 향후 아웃바운드에서부터 인바운드 영역까지 단계적 확장을 통해 상담업무를 자동화해 나갈 예정이다.‘IBK바로’는 정확하고 신속하게 상담 서비스를 제공하고자 하는 의미를 담고 있으며, 설계 단계부터 고객에게 최대한 간결하게 내용을 전달하는 방법에 중점
[디지털투데이 백연식 기자] KT가 한국표준협회에서 주관한 2023년 한국콜센터품질지수(KS-CQI)조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 대한민국 대표 콜센터로 인정 받았다.한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다.2021년 전면도입 된 AI보이스봇이 안정적으로 정착되면서, 상담사가 보
정부가 오는 31일 코로나19의 감염병 등급을 인플루엔자(독감)와 같은 '4급'으로 낮추기로 했다. 일상회복이 가속화되며 엔데믹(endemic·풍토병으로 굳어진 감염병)에 한 걸음 더 다가서게 됐다.등급 하향으로 확진 검사와 입원 치료에 대한 비용 지원이 대폭 축소되고 확진자에 대한 생활지원비도 없어진다. 전체 확진자 일일 집계도 중단된다. 다만 병원 등 의료기관의 실내 마스크 착용 의무는 현행대로 유지된다.정부는 23일 중앙사고수습본부(중수본) 회의에서 이런 내용의 '코로나19 4급 감염병 전환 및 2단계 조치 시행(안)'을 확정
[디지털투데이 강주현 기자] 국내 가상자산 거래소 빗썸은 올해 상반기 빗썸 고객지원센터 고객 민원 처리율이 98.3%로 전년 동기 대비 4% 증가한 것으로 나타났다고 12일 밝혔다.올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의사항은 약 26만건이며 민원 처리 건수는 25만7000여건으로 집계됐다.상반기 접수된 문의 유형을 분석한 결과 빗썸 앱 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많았고, 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%)가 뒤를 이었다. 다음으로 고객확인제도(9.2%),
[디지털투데이 조믿음 기자] 법률서비스 플랫폼 ‘로톡(Lawtalk)’ 운영사 로앤컴퍼니는 전세 피해자를 대상으로 15분 전화법률상담 비용을 앞으로 한 달간 지원한다고 25일 밝혔다. 이번 지원은 전국적으로 전세 피해가 속출하고 있는 가운데, 대응에 어려움을 겪고 있는 피해자들이 신속한 법률 조력을 받을 수 있도록 돕기 위해 기획됐다. 현재 로톡에서 즉각적으로 전세 피해 분야의 법률 상담이 가능한 변호사는 500명에 달한다.로톡에서는 임대차, 전세 관련 유료 상담이 월평균 약 1300건 이상 이뤄지고 있으며, 전세 피해 의심 사례
[디지털투데이 강진규 기자] 신한은행은 모바일 뱅킹 신한 쏠(SOL) 이용 고객에게 더 쉽고 편리한 서비스를 제공하기 위해 ‘인공지능(AI) 음성뱅킹’ 서비스를 새롭게 시작했다고 14일 밝혔다.AI 음성뱅킹은 신한 쏠(SOL) 로그인 후 우측 상단 마이크 아이콘을 눌러 간편하게 이용할 수 있으며 업무 내용 음성 지시를 통해 ▲메뉴 이동 ▲거래내역 조회 ▲계좌 이체 ▲대출 상품 안내 ▲다빈도 질문에 대한 설명 등 450여개 업무를 처리할 수 있다.신한은행 AI 음성뱅킹은 고객이 일상적인 언어로 자연스럽게 얘기하면 업무처리에 해당되는
[디지털투데이 강주현 기자] 국내 가상자산 거래소 코인원이 고객센터 이용자를 대상으로 실시한 만족도 조사 결과 이용자 91.5%가 만족한다고 답했다고 8일 밝혔다.코인원은 작년 3월 22일부터 올해 2월 28일까지 1년간 고객센터 이용자를 대상으로 자체 서비스 만족도 설문조사를 실시했다.설문에 응답한 고객 1만4221명 중 91.5%가 ‘만족한다’는 반응을 보였다. 만족도 조사 결과에서 매우 만족 답변 비율은 78%, 만족은 13.5%로 나타났다.이용자들은 코인원 고객센터의 신속성(90.5%)과 정확성(91.3%), 친절성(92.8
[디지털투데이 백연식 기자] SK텔레콤은 독거 어르신 등 사회취약계층을 위해 운용하고 있는 ‘인공지능(AI) 돌봄’ 서비스가 지난 2년간 약 500여회의 독거 어르신 심리 상담을 진행했다고 30일 밝혔다.‘AI 돌봄’ 심리상담은 독거 어르신들이 AI스피커를 통해 말하는 발화(말씀) 중 부정적인 단어가 반복되는 경우, 이를 기반으로 심리상담이 필요한 어르신들을 선별해 제공하는 서비스다.예를 들어 어르신이 “오늘 너무 우울하다” “사람들이 날 너무 힘들게 하는데 너가 도와 줄 수 있나?” 등의 얘기를 할 때, AI는 어르신의 불안한 심
■ 2022년 1월 이전 출시 단말 와이파이 측위모듈 탑재 추진방송통신위원회가 긴급상황시 위치추적 사각지대 해소를 위해 2020년~2022년 초 출시된 단말의 와이파이 측위 모듈 탑재를 추진한다.올해 2월 이후 신규 출시(갤럭시S22 울트라 이후 출시)되는 안드로이드 단말은 이통3사 와이파이 측위모듈을 모두 선탑재 완료했다.문제는 단말기 중에 측위모듈이 탑재돼 있지 않은 단말기도 있다는 것이다. 국내 알뜰폰 단말기 다수와 아이폰 등 외산폰 일부에 측위모듈이 내장돼 있지 않은 것으로 파악되고 있다.디지털투데이가 입수한 ‘제6차 긴급구
[디지털투데이 박종헌 기자] 정부가 이번 겨울철에 코로나19 7차 유행이 올 것에 대비해 건강보험 한시 지원을 연장하기로 했다. 현재 코로나 확진자가 감소 추세인 점을 감안해 코로나 지정 병상은 순차적으로 해제한다.이기일 코로나19 중앙재난안전대책본부 제1총괄조정관(보건복지부 제2차관)은 28일 오전 중대본 회의를 열고 “(6차) 유행이 진정 단계에 있는 현재는 이전보다 병상 여력이 더 충분해졌다”며 “현재 7400여개 지정 병상 중 사용 중인 병상은 1486개로 가동률은 20%”라고 설명했다.이어 "지정 병상 중 1477개 병상은
[디지털투데이 강주현 기자] 국내 가상자산 거래소 코인원은 상반기 이용자 보호센터 신설 이후 고객만족도 조사에서 평균 91점을 기록했다고 2일 밝혔다.코인원은 올 초 투자자 보호 업무 총괄 조직인 이용자 보호센터를 신설하고, 고객서비스(CS)와 이용자 보호 업무를 이원화해 운영하고 있다. 코인원에 따르면 고객센터는 온・오프라인 4개 채널을 통해 고객 민원에 응대하고 있다. 온라인 채팅상담은 접수 소요 시간을 2분 내외로 줄였으며, 당일 내 응대율 100%를 기록 중이다.지난 5월부터는 전화상담이 몰리는 시간대에 통화연결을 못 한 고
[디지털투데이 문정은 기자] 코인원이 온·오프라인 커뮤니케이션 채널을 강화하고 고객 소통에 더욱 집중한다고 4일 밝혔다.코인원은 이달 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고 빠른 시일 내 야간 신고접수 대응체계를 구축한다는 방침이다. 올 초부터 코인원은 고객과의 소통 및 건전한 가상자산(암호화폐) 투자 문화 조성을 위해 채널을 확대 중이다. 2030에 집중된 젊은 타깃층을 고려해 기존 유튜브 채널 외에도 틱톡 공식 채널을 신설했다.이를 통해 가상자산 정보를 쉽게 접할 수 있는 '원로스의 원포인트 레슨' 시리즈를 선보이고 있다. 또 가상자
[디지털투데이 백연식 기자] LG헬로비전이 전화상담 없이 손쉽게 렌탈을 신청할 수 있도록 절차를 개선했다.LG헬로비전은 헬로렌탈 다이렉트몰에서 ‘바로구매’ 서비스를 시작한다고 28일 밝혔다.‘바로구매’를 이용하면 헬로렌탈 다이렉트몰에서 렌탈 신청 시 상품선택·계약가능여부확인·배송요청 등 모든 절차를 고객 스스로 진행할 수 있다. 기존에는 다이렉트몰에서 상담 신청을 남긴 후 전문 상담원과 전화상담을 해야 했으나, 바로구매를 이용하면 이 과정을 거치지 않아도 된다. 전화 상담 대기 시간이 사라져 평일 저녁이나 주말에도 24시간 렌탈을
[디지털투데이 정유림 기자] 독거 어르신을 위한 네이버 인공지능(AI) 전화(콜) 서비스 '클로바 케어콜'(CLOVA CareCall)이 부산 해운대구와 대구시, 인천시에 이어 서울에도 도입된다.네이버는 19일 서울시와 업무 협약을 체결하고 6개월 동안 6개 자치구(강남·강서·노원·동작·성동·중구) 중·장년 1인가구 300명을 대상으로 '클로바 케어콜' 서비스를 제공할 예정이다.'클로바 케어콜'은 AI가 전화로 독거 어르신 안부를 확인하고 자유롭게 대화할 수 있도록 만들어진 서비스다. 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI '하이퍼클로